醫美診所突然搬遷，消費者可否要求退費？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某醫美診所購買療程課程，該診所於七月中旬突然告知將於月底搬遷至距離較遠之新址，事前完全未有任何預告或通知。當事人於接獲通知之當週欲預約療程時，被告知原址已無法使用，意即診所已先行搬遷後才告知消費者，完全未給予消費者調整安排之時間。當事人已向診所表達退費意願，惟經過一週仍未獲得任何回應。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 醫美診所未經事前通知即變更服務提供地點，是否構成契約之片面變更？
• 服務地點之變更是否屬於契約之重要條件，消費者得否據此主張解除契約？
• 診所對退費要求置之不理，消費者有何法律救濟途徑？

三、相關法條

民法第227條：因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。

民法第256條：債權人於有第226條之情形時，得解除其契約。

消費者保護法第11條：企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。

消費者保護法第12條：定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。

四、涵攝分析

消費者選擇特定醫美診所購買療程，服務提供地點通常為消費者決定締約之重要考量因素，包括交通便利性、就近就醫之便等。診所未經事前合理通知即單方面搬遷至較遠地點，已實質變更契約之重要條件，構成可歸責於診所之不完全給付。消費者於締約時無從預見此一情形，且搬遷後之新址距離增加，實質上增加消費者之時間與交通成本，影響其接受服務之便利性。

依民法之規定，因可歸責於債務人之事由致不完全給付者，債權人得解除契約並請求損害賠償。本件診所搬遷且未事前通知，已構成不完全給付，消費者有權解除契約並請求退還未使用療程之費用。此外，若診所之服務契約屬定型化契約，其中若有「不得退費」或「地點變更不影響契約效力」等條款，因違反誠信原則且對消費者顯失公平，依消費者保護法第12條應屬無效。

診所對消費者退費要求長達一週未予回應之行為，更凸顯其處理消費爭議之態度消極，消費者得循消費者保護機關或司法途徑解決。

五、結論與建議

結論：診所未事前通知即搬遷，已構成契約重要條件之片面變更，消費者有權解除契約並請求退還未使用療程之費用。

1. 以存證信函正式向診所提出解除契約及退費之要求，載明事實經過與法律依據，並限期回覆。
2. 保留所有與診所之通訊紀錄（如LINE對話、簡訊等）、購買療程之收據或合約，作為證據。
3. 向當地消費者保護官（消保官）提出申訴，申請調解。
4. 若調解不成，可向法院提起民事訴訟，請求返還未消費之療程費用。
5. 同時可向當地衛生局檢舉該診所搬遷後是否已依法完成醫療機構變更登記。