可以取消交易嗎？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人上週至醫美診所，在諮詢師強調可使用無卡分期且每月負擔不重之說明下，當天簽署文件購買療程，並在app填寫無卡分期申請。當晚回家試算後發現分期利息偏高且另有手續費，加上評估自身無此需求，遂於當天晚上通知諮詢師取消。當事人簽署之文件有療程術前同意書及膚況改善流程說明書，診所未主動提供副本，且另有一份會員須知（當事人未簽名、未完成付款），其中載有購買產品不適用七天鑑賞期及違約需支付5%違約金之條款。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 消費者是否可於療程未使用、付款未完成之情形下取消交易？
• 醫美診所療程是否適用消費者保護法之訪問交易七天解除權？
• 會員須知中「購買產品不適用七天鑑賞期」及「違約賠5%」之條款，在消費者未簽名且未完成付款之情形下是否有效？
• 診所未給予契約副本，是否影響契約效力？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 通訊交易及訪問交易消費者七日解除權
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 消費者保護法第11條之1 — 定型化契約之審閱期間
• 消費者保護法第14條 — 定型化契約應給予消費者合理審閱期間
• 民法第252條 — 違約金之酌減

四、法律分析

就取消交易之可行性，醫美診所之療程銷售係屬現場交易，而非一般通訊交易。然而，若符合消費者保護法第19條關於訪問交易之要件，消費者仍享有七天解除權。訪問交易係指企業經營者未經邀約而在消費者住居所或其他非企業固定場所或消費者工作場所所為之交易，在診所現場銷售可能不完全符合訪問交易定義，惟諮詢師以高壓方式勸說消費者當場簽約購買，在審閱期間不足之情形下，契約之效力仍有疑義。

依消費者保護法第11條之1及第14條，企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有合理之審閱期間，不得預先要求消費者拋棄審閱之權利。本案消費者當天即被要求簽署文件，顯然未獲充分審閱期間，此可作為爭執契約效力之依據。

就會員須知之效力，消費者尚未在會員須知上簽名，且付款亦尚未完成，契約尚未全部成立或生效。即便會員須知具有法律效力，其中「購買產品不適用七天鑑賞期」屬排除消費者法定解除權之條款，依消費者保護法第12條，此類限制消費者權利且對消費者顯失公平之定型化條款應屬無效。

就違約金，縱使違約金條款有效，5%之違約金在療程尚未使用且付款未完成之情形下，亦可依民法第252條請求法院酌減。診所未給予契約副本，違反業者義務，亦可作為爭執契約效力之依據。

五、結論與建議

結論：消費者在療程未使用、付款未完成之情形下，有充分理由主張取消交易。會員須知因消費者未簽名且付款未完成，效力存疑；即使有效，排除七天鑑賞期之條款依消保法應屬無效，5%違約金亦可請求酌減。

1. 保留所有與諮詢師之對話紀錄，以及已簽署文件之拍照副本。
2. 以書面（存證信函或電子郵件）向診所正式通知取消療程，載明依消費者保護法相關規定行使解除權，並主張未給予審閱期間。
3. 同時通知無卡分期業者取消分期申請，避免分期帳款繼續產生。
4. 若診所要求支付違約金，說明會員須知未經簽名且付款未完成，並主張定型化條款排除七天鑑賞期應屬無效。
5. 向縣市消費者服務中心申訴，亦可向衛生主管機關（各縣市衛生局）反映醫美診所之銷售行為。
6. 若診所強行要求付款或持續騷擾，可向消費者保護官申訴或考慮提起民事訴訟。