蝦皮退貨客製化糾紛

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人在蝦皮平台購買一台套裝電腦並另行選購升級配備，後悔欲取消訂單。賣家初時同意消費者支付500元取消訂單，事後又反悔，改稱因屬客製化商品故無七天鑑賞期，要求消費者賠償商品總額一半。當事人提出三個問題：（1）賣家先同意賠付500元後反悔是否構成詐欺；（2）套裝電腦加選購配件是否屬客製化商品而無七天鑑賞期；（3）賣場標示「客製化不退貨」及「退貨賠50%」之條款是否有效。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 賣家先允諾賠付500元後反悔，是否構成詐欺罪或民事違約？
• 套裝電腦加選購配件是否符合消費者保護法所定客製化商品之要件，從而排除七天鑑賞期？
• 賣場單方標示之「客製化不退貨」及「退貨賠50%」定型化條款，是否具有法律效力？
• 消費者面對此類糾紛，可採取哪些法律途徑？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 通訊交易消費者七日無條件解除權
• 消費者保護法第19條之1 — 通訊交易解除權之例外（客製化商品）
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 民法第153條 — 契約之成立
• 刑法第339條 — 詐欺罪

四、法律分析

就第一個問題，賣家先同意以500元取消訂單，雙方就此已成立合意，依民法第153條已形成新的契約（即「以500元解除原買賣契約」之合意）。事後賣家反悔並非詐欺，因詐欺須有施用詐術使人陷於錯誤之主觀故意，賣家改口更像是單純違約。然而消費者得依此合意主張賣家違約，請求其履行或請求損害賠償。

就第二個問題，消費者保護法第19條之1規定通訊交易解除權之例外，其中包括「依消費者要求所為之客製化給付」。所謂客製化，係指依消費者之特別規格或指示所製造之商品，使企業經營者無法將其轉賣予他人。套裝電腦加選購配件升級，若僅係從現有規格中挑選，而非依消費者特殊指示特別製造，可能仍屬一般商品而非客製化商品，仍有七天鑑賞期之適用。實際認定需視選購配件之程度與特殊性而定。

就第三個問題，「退貨賠50%」屬定型化契約條款，依消費者保護法第12條，若該條款對消費者顯失公平，應屬無效。退貨須賠償50%（即半價）之懲罰性條款，在商品尚未出貨或製作完成之情形下，顯然過重，依法應屬無效或至少應予以酌減。此外，賣場在蝦皮平台之標示，須符合消保法關於通訊交易之相關規定，不得以單方聲明排除消費者之法定權利。

五、結論與建議

結論：賣家反悔500元合意構成違約而非詐欺；套裝電腦加選購配件是否屬客製化須個案認定；退貨賠50%之定型化條款可能因顯失公平而無效。

1. 保留與賣家所有對話紀錄，特別是賣家同意以500元取消訂單之訊息。
2. 向蝦皮平台客服申訴，說明賣家先允諾後反悔之情形，請求平台介入處理。
3. 若商品尚未出貨，主張七天鑑賞期適用，要求賣家辦理退款；若賣家堅稱客製化，要求其具體說明客製化之內容。
4. 向消費者服務中心申訴，主張「退貨賠50%」之定型化條款顯失公平，依消保法第12條應屬無效。
5. 若賣家仍堅持500元合意且拒絕履行，可向警方報案或向法院提起民事訴訟，請求其履行合意或賠償損失。
6. 日後網購應使用平台提供之正式訂單機制，避免私下口頭議定退換貨條件。