蝦皮退貨收到不同商品詐騙處理

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人（賣家）在蝦皮上販賣二手商品，上架時有拍攝商品編號。買家收到商品後反映商品無法使用，換電池也不能用，申請退費，賣家同意退費處理。然而，賣家收到退回之商品後，發現退回商品之編號與原本販售寄出的商品編號不同，疑似買家以掉包方式退回不同商品。賣家嘗試透過蝦皮聊天功能聯繫買家，但買家不回應。賣家已向蝦皮申訴，蝦皮要求提供測試賣出商品可用之影片，但賣家未拍攝寄出時之測試影片。詢問後續處理方式及提告是否有勝訴機率。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 退回商品編號不符，賣家得以提出哪些刑事告訴？
• 未拍攝寄出時之測試影片，對賣家舉證責任有何影響？
• 商品編號不符之事實本身是否足以構成詐欺之舉證？
• 如何透過蝦皮平台及司法途徑追討損失？

三、相關法條

• 刑法第339條 — 詐欺取財罪（三年以下有期徒刑）
• 刑法第335條 — 侵占罪
• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償
• 民法第213條 — 損害賠償之方法
• 民法第345條 — 買賣契約

四、法律分析

本案之核心在於買家是否以掉包手段詐騙賣家。若買家確實以不同商品退回，藉此取回原商品並同時獲得退款，此行為已構成刑法第339條詐欺取財罪之要件：以詐術使人陷於錯誤、因而交付財物。買家假稱商品故障申請退費，實際上退回之係不同商品，對賣家施用詐術，使賣家同意退款，此係典型詐欺手法。

就舉證責任而言，雖然賣家未拍攝寄出時之測試影片，但賣家有上架時之商品編號照片，此為重要之書面證據。退回商品編號不符之事實，結合賣家上架時之編號照片，已足以初步證明退回商品並非原賣出商品。刑事案件中，警方及檢察官有義務調查蒐證，賣家僅需提供合理之犯罪嫌疑，由偵查機關進一步調查。

在民事責任方面，買家此行為構成民法第184條之侵權行為，賣家得請求賠償商品價值之損害。此外，買家取走賣家之商品而退回不同商品，亦可能構成刑法第335條之侵占罪。

就平台爭議而言，蝦皮平台要求提供測試影片，係其判斷責任歸屬之方式。賣家雖無測試影片，但可提供商品編號照片及退回商品之編號對比照片，說明退回商品非原商品，請求蝦皮平台暫停退款程序，待刑事案件偵查結果明朗後再行處理。

五、結論與建議

結論：退回商品編號不符之事實高度疑似詐騙掉包，賣家可向警察局提出刑事告訴，並向蝦皮平台提交證據申訴。即便無寄出時之測試影片，商品編號不符本身即為有力之客觀證據，提告仍有相當勝訴機率。

1. 立即拍攝退回商品及其編號之詳細照片，與上架時之商品編號照片進行比對存證。
2. 向蝦皮平台申訴，提交商品編號對比照片，要求平台暫停退款處理，待釐清責任後再行決定。
3. 保留所有蝦皮聊天紀錄、訂單資訊及物流單據。
4. 至警察局刑事組提出告訴，告訴買家涉嫌詐欺取財罪（刑法第339條）。
5. 提告時攜帶商品編號照片、上架商品照片、蝦皮平台交易紀錄等所有相關證據。
6. 刑事告訴後，可同時或待刑事偵查結束後，提起民事損害賠償訴訟。
7. 日後販售二手商品時，建議拍攝商品功能測試影片及詳細編號照片，並在包裝時錄影，以備不時之需。