醫美手術取消訂金退還與手續費

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人已與醫美機構簽約預定手術，並支付訂金，之後因有事想取消手術。當事人詢問：訂金是否可以退還？若取消手術，是否需要支付手續費？

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 醫美手術合約中之「訂金」究竟屬「定金」或「預付款」，法律性質為何？
• 消費者取消醫美手術時，業者得否沒收全部訂金？
• 業者要求收取手續費是否有法律依據？手續費金額之合理範圍為何？
• 醫美服務是否適用消費者保護法之特別保護規定？

三、相關法條

• 民法第248條 — 定金之性質（解約定金）
• 民法第249條 — 定金之返還或沒收
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 消費者保護法第14條 — 定型化合約不得記載之條款
• 民法第259條 — 契約解除後回復原狀之義務

四、法律分析

本案的核心問題在於醫美手術訂金之法律性質。依民法第248條，訂立契約時，如當事人一方交付定金，推定其契約成立。定金若帶有「解約定金」性質（民法第249條），則由交付定金之一方（消費者）解除契約時，業者得沒收定金；由受定金之一方（業者）解除契約時，則應加倍返還定金。

然而，在消費者保護法的架構下，醫美機構屬企業經營者，消費者享有特別保護。「訂金」與「定金」名稱相似但性質不同：若合約中明確記載為「定金」且符合解約定金之約定，業者方得沒收；若僅稱「訂金」或「預付款」，而未明確約定具有解約定金性質，則消費者取消時，業者僅能扣除因消費者取消而實際產生之合理損害賠償，其餘款項應退還消費者。

就手續費之問題，業者收取手續費須有合約明確之依據，且該約定不得顯失公平。依消費者保護法第12條，對消費者顯失公平之定型化合約條款無效。若手續費之比例過高或計算方式不合理，消費者得主張該條款無效。衛生福利部針對醫療美容消費曾發布相關定型化合約應記載及不得記載事項，業者不得記載消費者解約時沒收全部已付款項之條款，解約時業者最多僅得收取合理之行政處理費用。

消費者在手術尚未進行時提出取消，業者尚無實質服務之支出，因此能主張之損害相當有限。若消費者能在相當時日前通知取消，業者扣除行政手續費後應退還大部分訂金。

五、結論與建議

結論：醫美手術訂金是否可退，取決於合約中之定金條款性質及消費者保護法規定。業者不得以定型化合約沒收全部訂金，手術尚未進行時，消費者原則上可取回大部分訂金，業者僅得收取合理之行政費用。

1. 仔細閱讀合約中關於訂金及解約之條款，確認是否有「定金」之明確約定。
2. 確認衛生福利部公布之「醫療美容定型化契約應記載及不得記載事項」，了解業者不得記載哪些條款。
3. 以書面方式（電子郵件或存證信函）向醫美機構表示取消手術，保留通知記錄。
4. 要求業者說明手術費用扣除之計算方式及依據，拒絕不合理之扣除。
5. 若業者拒絕退款，向衛生局或消費者服務中心申訴，必要時申請消費爭議調解。
6. 金額較高時，考慮委任律師以訴訟方式請求退款。