被推銷購買茶包分期解約

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人在路上遭推銷購買茶包，購買時採用分期付款方式，目前已繳納2期款項，且部分產品已使用。現在希望退還剩餘未使用的商品並解除契約，詢問是否能夠解約以及如何解約。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 在路上被推銷購買商品是否屬於訪問買賣，消費者享有何種解除權？
• 分期付款購物已繳2期且部分商品已使用，能否解除整份契約？
• 已使用之商品對解約及退款有何影響？
• 解約後，已繳之分期款項是否可以請求返還？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 通訊交易及訪問買賣消費者七日解除權
• 消費者保護法第19條之1 — 解除契約後回復原狀之義務
• 消費者保護法第19條之2 — 企業經營者退還已收款項之義務
• 民法第389條 — 分期付款買賣之解除
• 民法第259條 — 契約解除後回復原狀之義務

四、法律分析

本案之首要問題為確認購買行為之性質。在路上被推銷購買商品，屬消費者保護法所定義之「訪問買賣」，即企業經營者未經邀約而在消費者住居所、工作場所以外之場所，以推銷方式締結之契約。依消費者保護法第19條第1項，訪問買賣之消費者得於受領商品或契約書（以後到達者為準）後七日內，以書面方式解除契約，無須說明理由，亦無須負擔任何費用。

惟本案之問題在於，七日解除期間是否已屆滿。若自收受商品或契約書起已超過七日，一般情形下訪問買賣之法定解除權已消滅。然而，若企業經營者未依法交付記載解除權之契約書，依消費者保護法第19條第3項，七日期間自企業經營者交付契約書之日起算，若從未交付，解除權期間將不開始起算，消費者仍可行使解除權。

關於已使用商品之影響，消費者保護法第19條之1規定，消費者解除契約後，應回復原狀，退還商品；企業經營者收回商品後，應退還消費者已支付之費用。就已使用之商品，其使用所造成之價值減損，業者頂多可就已使用部分之合理價值主張扣除；未使用之剩餘商品，消費者原則上可退還並請求解除對應之分期款項。

就分期付款部分，若契約解除，依民法第259條，雙方應互負回復原狀之義務，消費者返還商品，企業經營者返還已收之分期款項。已繳之2期款項，扣除合理之已使用商品價值後，消費者得請求返還。剩餘未繳之分期款，消費者亦得拒絕繼續給付。

五、結論與建議

結論：在路上被推銷購買茶包屬訪問買賣，消費者享有七日解除權。若解除期間尚未屆滿，可直接行使解除權；若業者未依法交付記載解除權之契約書，解除期間尚未開始起算，消費者仍可解約。即便已使用部分商品，仍可就剩餘未使用商品解約並請求退款。

1. 確認購買日期及收受商品或契約書之日期，判斷七日解除期間是否已過。
2. 確認業者是否依法交付載有消費者保護法第19條解除權記載之書面契約書，若未交付，解除期間尚未開始起算。
3. 以書面（存證信函為佳）向業者表示解除契約，載明依消費者保護法第19條行使訪問買賣解除權。
4. 保留已繳納分期款項之憑證，作為日後請求退款之依據。
5. 將剩餘未使用之商品妥善保存，以利退還。
6. 若業者拒絕解約，向縣市消費者服務中心申訴，或透過調解委員會申請調解。
7. 必要時可向法院提起訴訟，請求確認解約效力並返還已繳款項。