網路直播賣客製手鏈，買家不取貨可以提告嗎？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人透過網路直播販售水晶手鏈，某買家下單後因手鏈尺寸不合，賣家依買家提供之手圍尺寸進行客製修改後寄出商品。然而買家收到包裹通知後拒絕取貨，導致賣家承受客製成本及運費損失。賣家欲了解是否可對買家提起法律訴訟以主張權利。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 網路直播下單是否成立買賣契約？買家拒絕取貨是否構成債務不履行？
• 客製化商品之買家拒收，賣家得依何種法律關係請求損害賠償？
• 買家拒絕受領商品是否構成受領遲延？賣家可主張之權利為何？
• 客製化商品之特殊性對賣家求償範圍有何影響？

三、相關法條

民法第345條：稱買賣者，謂當事人約定一方移轉財產權於他方，他方支付價金之契約。

民法第367條：買受人對於出賣人，有交付約定價金及受領標的物之義務。

民法第235條：債務人非依債務本旨實行提出給付者，不生提出之效力。但債權人預示拒絕受領之意思者，債務人得以準備給付之事情，通知債權人以代提出。

民法第240條：債權人遲延者，債務人得請求其賠償提出及保管給付物之必要費用。

民法第226條：因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害。

四、法律分析

首先，買家透過網路直播下單購買手鏈，經雙方就標的物及價金達成合意，買賣契約即已成立。依民法第367條規定，買受人負有支付價金及受領標的物之義務。買家下單後拒絕取貨，已構成受領遲延，賣家依民法第240條得請求買家賠償因提出給付及保管給付物所生之必要費用，包含寄送運費及退回運費等。

其次，本案商品為客製化手鏈，賣家已依買家指定之手圍尺寸進行修改，此種客製商品因具有個人化特徵，難以轉售他人，賣家所受損害顯然大於一般標準化商品。就損害賠償範圍而言，賣家得請求之項目包括：客製修改之工資與材料成本、來回運費、以及因商品無法轉售所生之價差損失。

再者，就訴訟途徑而言，若金額在新臺幣十萬元以下，賣家可向買家住所地之鄉鎮市區調解委員會聲請調解，或直接向法院聲請核發支付命令。支付命令程序簡便迅速，若買家未於二十日內提出異議，即取得與確定判決同一之效力。若金額在新臺幣五十萬元以下，則適用小額訴訟或簡易訴訟程序。

另須注意，消費者保護法第19條所規定之七日猶豫期間（通訊交易解除權），雖賦予消費者無條件退貨之權利，但依同條第2項及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款，客製化商品屬合理例外情事，消費者不得主張七日無條件退貨。因此，買家不得以猶豫期為由拒絕取貨。

五、結論與建議

結論：買家下單後賣家已依約客製並寄出商品，買家拒絕取貨已構成受領遲延及債務不履行，賣家有權依法請求損害賠償。

1. 保存所有交易紀錄，包括直播下單畫面、雙方對話截圖、買家提供手圍尺寸之訊息、寄件及退件紀錄等。
2. 先以書面（存證信函或訊息）催告買家於合理期限內取貨並支付價金，明確告知逾期將依法追訴。
3. 若買家仍拒絕取貨或付款，可向法院聲請核發支付命令，請求買家給付商品價金及相關損害賠償。
4. 若金額較小，可考慮先向鄉鎮市區調解委員會聲請調解，調解成立之效力等同法院判決。
5. 客製化商品不適用消費者保護法七日猶豫期之規定，賣家可據此主張買家無權拒收。
6. 日後進行網路直播銷售時，建議於購買頁面或對話中明確告知「客製化商品不適用七日鑑賞期，下單後不得拒絕取貨」，以減少日後糾紛。