美肌袂痘說不銷案要追究，該怎麼辦？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人因想快速消除痘痘，在網路上向某線上美肌業者詢問並購買相關產品與服務。使用一段時間後，因費用實在太貴而決定中途放棄不再繼續消費。近期該業者聯繫當事人，聲稱其案件「還沒銷案」，若不完成銷案程序，之後將會「追究」。當事人不確定業者之說法是否有法律依據，擔心不處理是否會面臨法律責任。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 業者所稱之「銷案」在法律上是否有任何意義？消費者是否有「銷案」之義務？
• 業者以「追究」為由要求消費者繼續付費或支付銷案費用，是否構成恐嚇取財罪或詐欺取財罪？
• 消費者中途停止使用產品與服務，是否構成任何法律上之違約責任？
• 消費者若不理會業者之要求，是否會面臨被提告或其他法律風險？

三、相關法條

• 刑法第339條 — 詐欺取財罪
• 刑法第346條 — 恐嚇取財罪
• 刑法第305條 — 恐嚇危害安全罪
• 消費者保護法第19條 — 通訊交易之解除權
• 消費者保護法第22條 — 企業經營者應確保廣告內容之真實
• 民法第153條 — 契約之成立須意思表示一致

四、法律分析

所謂「銷案」或「結案」，在台灣之民事法律體系中並非法定用語，商品買賣或服務提供關係中亦不存在此種程序。消費者購買產品後，若已付清約定之價金並取得商品，買賣關係即已完成；若為持續性之服務契約，消費者依法亦享有終止契約之權利。業者自行創設「銷案」之概念，並以「不銷案會追究」相威脅，其目的顯然是藉此向消費者索取額外費用，此種手法與近年來多起祛痘、美膚、豐胸等網路消費詐騙案件之模式完全一致。

就法律責任而言，消費者中途停止使用產品或服務，若雙方之間並無書面契約約定最低消費期限或最低消費金額，消費者即無繼續消費之義務。即便存在此類約定，若業者未盡告知義務或約定條款顯失公平，消費者亦得依消費者保護法之規定主張該條款無效。業者所稱之「追究」毫無法律依據，消費者不會因為不再購買產品而面臨任何法律責任。

業者以「追究」為由向消費者索取費用之行為，涉嫌刑法第346條恐嚇取財罪。恐嚇取財罪係以恐嚇方法使人將本人或第三人之物交付，業者利用消費者對法律程序之不了解與恐懼心理，以含糊之法律威脅迫使消費者付款，已符合該罪之構成要件。此類業者通常不會真的採取任何法律行動，因為其行為本身即構成犯罪，提告反而會使自身之不法行為曝光。消費者應勇於拒絕不合理之要求，並積極向執法機關檢舉。

五、結論與建議

結論：「銷案」在法律上毫無意義，業者之要求純屬詐騙話術。消費者停止購買產品完全合法，不會產生任何法律責任。業者以「追究」相威脅之行為涉嫌恐嚇取財罪，消費者無須理會。

1. 絕對不要支付任何所謂之「銷案費」或其他額外費用，業者之要求完全沒有法律依據。
2. 保留業者發送之所有訊息（包含簡訊、通訊軟體對話等），截圖保存作為報案證據。
3. 撥打165反詐騙諮詢專線，通報此詐騙手法並獲取專業建議。
4. 至住所轄區派出所報案，以刑法第346條恐嚇取財罪及第339條詐欺取財罪對業者提出刑事告訴。
5. 封鎖業者之所有聯繫方式（電話、通訊軟體帳號等），切斷其騷擾管道。
6. 若業者持續以不同管道聯繫騷擾，可加報刑法第305條恐嚇危害安全罪。
7. 在網路上搜尋該業者之相關資訊，若發現其他受害者，可聯合向警方提出告訴以增加追訴力度。