網購賣家自行偷改消費者價格訂單

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某網路購物平台購買4件特價優惠活動衣物，標示價格為百元以內之優惠價，當事人隨即下單並選擇超商貨到付款，電子信箱亦收到訂單成立之通知。然而約五分鐘後，當事人又收到另一封訂單成立通知，發現業者已將原訂單價格擅自修改為一千多元，並以修改後之價格準備出貨。當事人懷疑業者係因標錯活動優惠價格而自行修改已成立之訂單，目前面臨是否應領取已出貨商品、以及能否主張原價訂單效力之困境。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 網購下單並收到訂單成立通知後，買賣契約是否已合法成立？業者得否片面修改價格？
• 業者標錯價格是否構成民法上之錯誤，得否據以撤銷意思表示？
• 消費者不領取被修改價格之商品，是否構成違約或棄單責任？
• 消費者能否主張業者依原價百元之訂單履行契約？

三、相關法條

• 民法第153條 — 契約之成立
• 民法第88條 — 意思表示錯誤之撤銷
• 民法第91條 — 撤銷錯誤意思表示之損害賠償
• 消費者保護法第22條 — 企業經營者廣告真實義務
• 消費者保護法第19條 — 通訊交易消費者退貨權
• 公平交易法第21條 — 不實廣告之禁止

四、法律分析

本案關鍵在於網購訂單成立後買賣契約之效力。依民法第153條規定，當事人互相表示意思一致者，契約即為成立。網路購物中，賣家刊登商品頁面並標示價格，消費者下單後系統發出「訂單成立」通知，一般認定此時買賣契約已成立。最高法院102年度台上字第682號判決亦指出，網路交易中，消費者之下單行為構成承諾，契約於承諾時成立。業者於契約成立後片面修改價格，未經消費者同意，法律上不生變更契約之效力。

業者可能主張其標價係屬錯誤，依民法第88條規定撤銷其意思表示。惟表意人撤銷錯誤之意思表示時，依民法第91條規定，對於信其意思表示為有效而受損害之相對人，應負賠償責任。換言之，即使業者得撤銷標錯價格之意思表示，仍須賠償消費者因信賴該訂單有效所受之損害。此外，消保法第22條規定企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。

關於不領貨是否構成棄單責任，由於業者係擅自修改已成立之訂單價格後出貨，修改後之訂單並非消費者所同意之契約內容，消費者對於此「新訂單」並無受領義務。消費者不領取被修改價格之商品，不構成違約。反之，消費者若前往領取並付款，等同默示同意修改後之價格，將不利於日後主張權利。建議消費者不領取修改後價格之商品，並以書面方式向業者主張原訂單之效力。

五、結論與建議

結論：消費者下單後收到訂單成立通知，買賣契約已合法成立，業者無權片面修改訂單價格。消費者得主張業者依原價履行契約，對於被修改價格之出貨商品無領取義務，不領貨不構成棄單。

1. 立即截圖保存原始訂單成立之電子郵件通知、原始商品頁面價格截圖及修改後之訂單通知，作為價格被擅改之證據。
2. 不要領取被修改價格之貨到付款商品，以免被認定為同意修改後之價格。
3. 以存證信函或電子郵件向業者明確表示，主張原百元訂單已合法成立，要求業者依原價出貨履行契約。
4. 向縣市政府消費者服務中心提出消費申訴，請求協助調解業者擅改訂單價格之爭議。
5. 若業者拒絕依原價履約，可向公平交易委員會檢舉業者不實促銷活動之行為。
6. 評估訴訟之經濟效益後，必要時得向法院提起小額訴訟，請求業者依原價履行或賠償價差損害。
7. 日後網購遇到異常低價時，建議立即截圖留存所有頁面資訊，以備日後爭議之用。