美容服務分期及契約解約

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某美容店購買美容產品並搭配做臉服務，簽訂120,000元之無卡分期合約，分24期每月繳納5,000元。簽約當下提供身分證辦理分期，但店家至今未將合約書副本交還當事人，當事人手邊僅有消費收據。簽約至今將近一個月，商品已全數開封，美容服務已使用4次，分期尚未開始扣款。當事人現希望終止合約並停止分期付款，但不確定在商品已拆封、合約副本未取回之情況下應如何處理。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 業者未交付合約書副本予消費者，是否違反法定義務？對消費者解約權有何影響？
• 消費者購買美容產品搭配做臉服務，商品已全數拆封且服務已使用4次，解約時應如何計算退費金額？
• 無卡分期涉及第三方融資公司，消費者與美容店解約後，分期付款義務是否一併終止？
• 簽約將近一個月是否仍在消保法所定之猶豫期間或其他法定解約期限內？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 特種買賣消費者解約權
• 消費者保護法第11條之1 — 定型化契約審閱期間
• 民法第259條 — 契約解除後之回復原狀義務
• 民法第511條 — 承攬契約定作人之隨時終止權
• 消費者保護法第17條 — 定型化契約應記載及不得記載事項
• 民法第227條 — 不完全給付

四、法律分析

本案涉及美容產品購買與服務提供之混合契約，以及無卡分期之第三方融資關係。首先，業者未將合約書副本交付消費者，已違反消費者保護法之規定。依消保法第11條之1規定，企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應給予消費者合理審閱期間，且契約書應交付消費者留存。業者未交付合約副本之行為，可作為消費者主張解約之有力依據。

就解約權而言，本案消費涉及美容服務之提供，依行政院公告之「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」，消費者得隨時終止契約。美容服務屬承攬性質，依民法第511條規定，定作人得隨時終止契約，但應賠償承攬人因契約終止而生之損害。實務上，消費者終止美容服務契約時，業者僅得扣除已使用服務之合理費用，不得額外收取高額違約金。

關於無卡分期之處理，消費者與分期公司之關係獨立於與美容店之契約關係。惟實務上認為，無卡分期係基於消費契約而生，消費契約終止後，分期付款之基礎已不存在，消費者得主張同時終止分期付款。消費者應同時通知美容店及分期公司解約之意思表示。若分期公司拒絕終止，消費者得向金融消費評議中心申請評議。

就退費金額之計算，商品已全數拆封、服務已使用4次，消費者須扣除已使用之商品價值及服務費用。具體扣除金額應以合理市價計算，不得以定價全額計算。消費者可要求業者提供商品及服務之個別報價明細，以確認合理退費金額。

五、結論與建議

結論：消費者得隨時終止美容服務契約，業者僅能扣除已提供之商品與服務之合理費用。業者未交付合約書副本已違反法定義務，消費者應同時向美容店及分期公司主張解約。

1. 立即以存證信函同時向美容店及無卡分期公司表明終止契約之意思，並要求業者提供合約書副本。
2. 要求美容店提供120,000元消費之商品及服務項目明細與個別報價，以確認扣除已使用部分後之退費金額。
3. 向分期公司說明已與美容店解約之事實，請求暫停分期扣款程序，並檢附解約存證信函影本。
4. 保存手邊之消費收據、刷卡紀錄及所有與業者之通訊紀錄作為證據。
5. 向所在地縣市政府消費者服務中心提出消費申訴，請求協助調解退費金額及分期終止事宜。
6. 若業者收取之違約金超過合理範圍，得依消保法主張定型化契約中違約金條款無效。
7. 諮詢律師評估全案退費金額之合理性，必要時透過法律途徑主張權利。