購買美容課程取消解約

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人經由網路交友受邀至某美容院體驗精油按摩，支付體驗費用後，於療程進行中被推銷課程產品，以每月分期24期之方式簽約。然而業者未交付合約副本、發票及收據，事後當事人接到疑似融資借貸公司之來電要求核對資料。當事人欲解約但業者以工作忙碌為由拖延不提供合約，僅拍攝部分條款告知需支付違約金百分之十五，且要求當事人至店內處理。當事人懷疑自己可能簽署了本票（約四張），但詳細資料均未取得，已向消費者保護機構提出申訴。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 本案之美容課程推銷是否構成消費者保護法所稱之「訪問交易」，消費者得否行使七日解除權？
• 業者未交付合約副本及收據，是否違反法定義務？對契約效力有何影響？
• 消費者疑似簽署之本票，其法律效力為何？如何防範本票遭行使？
• 業者要求之百分之十五違約金是否合理？消費者得否主張酌減？
• 融資借貸關係是否成立？消費者對融資公司之責任為何？

三、相關法條

• 消費者保護法第2條第11款 — 訪問交易之定義
• 消費者保護法第19條 — 訪問交易及通訊交易之七日解除權
• 消費者保護法第18條 — 企業經營者應提供書面契約
• 民法第247條之1 — 定型化契約顯失公平條款無效
• 民法第252條 — 違約金過高之酌減
• 公平交易法第25條 — 禁止欺罔或顯失公平之行為

四、法律分析

本案中，當事人係經網路交友受邀至美容院，原本僅欲體驗，卻在療程中被推銷簽約，此種模式實務上多被認定為消費者保護法第2條第11款所稱之「訪問交易」，即企業經營者未經邀約而與消費者在其營業處所以外之場所（或雖在營業處所但消費者係因不實邀約前往）訂立之契約。依消保法第19條規定，訪問交易之消費者得於收受商品或接受服務後七日內，無須說明理由即可解除契約。本案當事人尚在簽約後數日內，仍得行使此一解除權。

業者未交付合約副本、發票及收據，已違反消費者保護法第18條之規定。依行政院消費者保護委員會之見解及多數法院判決，業者未履行書面契約交付義務者，七日猶豫期應自消費者實際收到書面契約之日起算，換言之，當事人至今仍在猶豫期內，得隨時解除契約。臺灣高等法院108年度上易字第324號判決即採此見解。

關於本票之風險，若當事人確實簽署本票，該本票屬於無因證券，持票人得逕向法院聲請本票裁定。惟若契約已合法解除，本票之原因關係即不存在，當事人得於收到本票裁定後提起確認本票債權不存在之訴加以防禦。至於違約金部分，即使契約有效，百分之十五之違約金在消費者未受領任何服務之情形下，依民法第252條規定法院得依職權酌減。建議當事人應立即寄發存證信函解約，以書面行使解除權。

五、結論與建議

結論：本案極可能構成訪問交易，消費者得行使七日解除權。業者未交付合約副本，猶豫期尚未起算，消費者仍得合法解除契約。應立即以存證信函正式解約，並注意本票風險之防範。

1. 立即寄發存證信函至美容院，載明依消費者保護法第19條解除契約之意思，要求退還所有費用及返還本票。
2. 存證信函副本同時寄送融資公司，說明契約已解除，拒絕後續任何扣款或還款要求。
3. 向消費者保護官申訴（已進行），持續追蹤處理進度。
4. 切勿再至店內處理，以免再遭推銷或簽署不利文件。所有溝通均以書面為之。
5. 保存與業者之所有對話紀錄截圖、業者拍攝之部分合約照片、消費申訴紀錄等證據。
6. 若收到法院本票裁定，務必在收到後20日內提起確認本票債權不存在之訴。
7. 建議委任律師協助處理，尤其是本票問題需專業法律意見。