賣場推銷簽訂無卡分期美容課程之解約退費分析

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某地賣場逛街時，遭業者攔截填寫問卷並推銷產品及美容體驗服務。體驗過程中，業者進一步推銷每月2,000元、分24期共48,000元之美容課程，當事人當場簽訂無卡分期合約。該分期公司未以電話向當事人確認，僅以簡訊通知申請通過，且簽約當日業者未交付合約副本予當事人。當事人事後反悔，欲在簽約後七日內行使解約權，尋求最佳處理方式。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 本案之簽約過程是否符合消費者保護法所定「訪問交易」之要件？
• 當事人是否得於七日猶豫期內無條件解除契約並請求全額退費？
• 業者未交付合約副本是否影響猶豫期之起算？
• 無卡分期公司未以電話確認即通過申請，是否影響合約之效力？
• 當事人應循何種程序進行解約最為有效？

三、相關法條

• 消費者保護法第2條 — 訪問交易之定義
• 消費者保護法第19條 — 訪問交易七日猶豫期及無條件解約權
• 消費者保護法第18條 — 訪問交易業者應告知事項
• 消費者保護法第11條之1 — 定型化契約審閱期
• 民法第247條之1 — 附合契約顯失公平之無效
• 消費者保護法第43條 — 消費爭議申訴程序

四、法律分析

本案當事人於賣場遭業者攔截推銷而簽訂美容課程合約，此種交易型態係業者在消費者非主動前往營業場所之情況下所為之推銷行為，依消費者保護法第2條第11款規定，屬於「訪問交易」之範疇。實務上，最高法院及各級法院對於在百貨公司、賣場等公共場所遭攔截推銷之情形，多認定其符合訪問交易之特徵，蓋消費者並非基於事先充分考慮而為消費決定，其締約意思容易受推銷手法之影響而有衝動消費之風險。

依消費者保護法第19條第1項規定，訪問交易之消費者對所收受之商品不願買受時，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。本案當事人表示目前尚在簽約後七日內，因此得行使此項法定解約權。值得特別注意的是，依消費者保護法第18條規定，業者應以書面告知消費者相關事項並交付合約書，本案業者未交付合約副本，已違反法定義務，在此情形下，七日猶豫期之起算時點應自業者補交合約副本之日起算，對當事人更為有利。

就解約之程序而言，建議當事人立即以存證信函同時通知美容業者及無卡分期公司，聲明依消費者保護法第19條解除契約，要求停止分期扣款並全額退還已付費用。存證信函具有郵局認證之效力，足以作為行使解約權之書面證明。若業者拒絕配合解約，當事人可逕向各地消費者服務中心或消保官提出申訴，由消保官居中協調處理。消保官調解不成者，得進一步向消費爭議調解委員會聲請調解，或向法院提起消費訴訟。

五、結論與建議

結論：本案屬於訪問交易，當事人於七日猶豫期內享有無條件解約權，且業者未交付合約副本使猶豫期起算對當事人更為有利。當事人應儘速以書面方式通知業者解除契約，可請求全額退費。

1. 立即以存證信函同時通知美容業者及無卡分期公司，聲明依消費者保護法第19條解除契約。
2. 在存證信函中載明要求停止後續分期扣款及全額退還已付費用。
3. 暫停透過超商App繳納任何分期款項，避免增加損失。
4. 保留所有相關證據，包括購買產品收據、體驗紀錄、簡訊通知截圖等。
5. 若業者拒絕解約，立即向當地消費者服務中心或消保官提出申訴。
6. 確認是否已另簽訂其他體驗紀錄或附帶合約，一併處理解約事宜。
7. 日後遇類似推銷情形，務必要求充分審閱期並取得合約副本後再行決定。