網購因疫情延後出貨退費問題

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於2021年年中透過某網路平台預購公仔商品，已全額付清款項。賣家於購買說明中載明商品預計到貨時間為2022年第一季，並註明「不接受預約取消」。嗣後賣家以疫情期間出貨地塞港、人流管制等理由，將出貨時間延後至2022年4月底或5月中。當事人近期再次詢問賣家能否如期出貨，賣家僅表示因貨運誤差很大無法保證，預計五月到貨。當事人欲了解：（一）該商品並非客製化商品，賣家所載「不接受預約取消」之條款是否有效，能否直接要求退款？是否需先催告？（二）若賣家以紙箱、包材及已開立發票等為由要求收取部分費用，是否合法？

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 賣家於購買說明中註明「不接受預約取消」之條款，是否屬於定型化契約條款？該條款是否因對消費者顯失公平而無效？
• 賣家因疫情延後出貨，已逾原約定交貨期限，是否構成給付遲延？消費者得主張何種權利？
• 消費者請求退款前是否須先行催告？抑或得逕行解除契約？
• 賣家主張因已備妥紙箱、包材及開立發票而要求收取部分費用，於契約解除時是否有法律依據？
• 疫情是否構成不可抗力事由，得免除賣家給付遲延之責任？

三、相關法條

• 民法第229條 — 給付遲延之成立
• 民法第231條 — 遲延損害賠償
• 民法第254條 — 催告後解除契約
• 民法第255條 — 依契約性質不經催告之解除
• 民法第259條 — 契約解除後之回復原狀義務
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 消費者保護法第19條 — 通訊交易之猶豫期間與解除權
• 消費者保護法第17條 — 定型化契約應記載及不得記載事項

四、法律分析

首先，就賣家所載「不接受預約取消」條款之效力而言，該條款係賣家單方預先擬定，供不特定消費者使用，屬於消費者保護法第2條所定義之定型化契約條款。依消費者保護法第12條規定，定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。本案商品為一般預購公仔，並非依消費者需求特別製作之客製化商品，賣家單方面排除消費者之任何解約權利，對消費者顯失公平，該條款應屬無效。況且，即使該條款有效，亦不能排除消費者依法律規定所享有之法定解除權。

其次，就給付遲延部分，賣家於購買說明中載明預計2022年第一季到貨，此為雙方約定之交貨期限。賣家未能於約定期限內交貨，依民法第229條第1項規定，給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起即負遲延責任。賣家雖以疫情塞港、人流管制等為由延後出貨，然疫情自2020年起已持續一段時間，賣家於2021年年中接受訂單時應可合理預見國際物流之不確定性，卻仍約定2022年第一季交貨，不宜嗣後再以疫情為由主張不可抗力免責。且賣家延後出貨已超過約定期限數月，遠逾合理範圍，應認定構成可歸責於賣家之給付遲延。

關於消費者是否須先催告始得解除契約，依民法第254條規定，契約當事人一方遲延給付者，他方當事人得定相當期限催告其履行，如於期限內不履行，得解除契約。因此，原則上消費者應先以存證信函或書面方式催告賣家於合理期限（如7至14日）內出貨，逾期未履行即得解除契約。惟若依民法第255條，依契約之性質或當事人之意思表示，非於一定時期為給付不能達其契約之目的者，得不經催告逕行解除契約。本案若預購商品已逾期甚久致消費者失去購買意願，亦有主張不經催告解除之空間。

至於賣家主張因紙箱、包材及發票已備妥而要求扣除部分費用，依民法第259條規定，契約解除後雙方互負回復原狀之義務，賣家應返還消費者已付之全部價金。賣家所稱紙箱、包材之準備費用，係賣家為履行契約所為之準備行為，屬賣家自身之成本，於契約因可歸責於賣家之事由而解除時，不得轉嫁由消費者負擔。至於發票部分，依稅法規定營業人得開立折讓單或作廢發票處理，亦非消費者應負擔之費用。因此，賣家要求扣除此等費用並無法律依據。

五、結論與建議

結論：賣家所載「不接受預約取消」之條款對消費者顯失公平，依消費者保護法第12條應屬無效。賣家逾期未交貨已構成給付遲延，消費者得催告限期履行後解除契約並請求全額退款。賣家要求扣除紙箱、包材及發票費用並無法律依據。

1. 以存證信函通知賣家，限期7至14日內出貨，並明確告知逾期將解除契約並請求全額退款。
2. 保留所有交易紀錄，包括購買頁面截圖、付款證明、與賣家之對話紀錄（含賣家說明延後出貨之訊息）。
3. 如催告期滿賣家仍未出貨，以書面通知解除契約，要求賣家於合理期限內返還全額價金。
4. 賣家若以紙箱、包材、發票等為由要求扣款，應予拒絕，此等費用於可歸責於賣家之契約解除中不得轉嫁消費者。
5. 如賣家拒絕退款，可向網路購物平台申訴，並向賣家所在地之消費者服務中心或消費者保護官提出申訴，請求調解。
6. 如經調解不成立，得向法院提起民事訴訟請求返還價金，金額較小者得利用小額訴訟程序，程序簡便且費用低廉。
7. 如賣家有蓄意拖延不退款之情事且有詐欺嫌疑，可考慮向警方報案或向檢察署提出刑事告訴。