賣場內遭人撞擊未道歉反遭辱罵之民刑事法律救濟分析

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某賣場消費時，遭另一名顧客撞擊。事發後對方不僅未表達歉意，反而對當事人口出惡言加以辱罵。當事人對此感到憤怒與委屈，欲了解在此情況下可以採取哪些法律行動來維護自身權益。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 在賣場內遭人撞擊，若造成身體傷害，是否構成刑法傷害罪？過失傷害與故意傷害如何區分？
• 對方在賣場公共場所辱罵當事人，是否構成公然侮辱罪？
• 被害人得請求之民事損害賠償範圍為何？精神慰撫金如何主張？
• 賣場對於場所內發生之顧客衝突事件，是否負有安全維護責任？

三、相關法條

• 刑法第277條 — 傷害罪
• 刑法第284條 — 過失傷害罪
• 刑法第309條 — 公然侮辱罪
• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償
• 民法第193條 — 身體健康受侵害之損害賠償
• 民法第195條 — 侵害人格權之非財產上損害賠償
• 消費者保護法第7條 — 企業經營者之安全責任

四、法律分析

就撞擊行為之刑事責任而言，須先區分對方係故意或過失。若對方係故意以身體衝撞當事人，且造成當事人身體傷害（如瘀青、擦傷、扭傷等），即構成刑法第277條第1項傷害罪，處五年以下有期徒刑、拘役或五十萬元以下罰金。若對方僅係不慎碰撞（過失），但仍造成傷害，則可能構成刑法第284條過失傷害罪，處一年以下有期徒刑、拘役或十萬元以下罰金。無論故意或過失傷害罪均屬告訴乃論之罪，被害人須於知悉犯人後六個月內提出告訴。

關於辱罵行為，若對方在賣場之公共區域（即不特定人或多數人得以共見共聞之場所）以言語辱罵當事人，可能構成刑法第309條第1項公然侮辱罪，處拘役或九千元以下罰金。所謂「侮辱」係指以使人難堪為目的，以言語、動作等方式貶損他人人格或社會評價之行為。實務上常見之辱罵用語如髒話、人身攻擊等均可構成本罪。惟須注意，憲法法庭於近年對公然侮辱罪之構成要件做出較嚴格之解釋，要求須達到貶損他人名譽之程度，單純之不禮貌用語可能不足以構成。

民事方面，當事人得依民法第184條第1項前段侵權行為之規定，向加害人請求損害賠償。若有身體傷害，依民法第193條得請求醫療費用、交通費用、因傷不能工作之所失利益等。此外，依民法第195條第1項，不法侵害他人之身體、健康、名譽者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額（即精神慰撫金）。辱罵行為侵害名譽權，亦可一併請求精神慰撫金。

此外，賣場作為提供消費服務之企業經營者，依消費者保護法第7條第1項規定，應確保其提供之服務無安全上之危險。若賣場在事件發生時未有適當之安全維護措施（如巡場人員、衝突處理機制），或事後未積極協助被害人（如調取監視器畫面、提供目擊證人資料），被害人得考慮對賣場主張連帶賠償責任。但此部分之舉證較為困難，須視個案情形而定。

五、結論與建議

結論：在賣場遭人撞擊致傷可構成傷害罪或過失傷害罪，對方公然辱罵則可構成公然侮辱罪。被害人得循刑事告訴及民事求償雙軌並行。關鍵在於及時蒐集證據，特別是監視器畫面及驗傷診斷證明。

1. 事發後立即報警，請警方到場處理並製作筆錄，確保事件有官方紀錄。
2. 請賣場管理人員調取事發區域之監視器錄影畫面並備份保存，監視器畫面通常僅保留數日至數週，務必及早處理。
3. 若身體有任何不適或傷痕，立即至醫院驗傷並取得診斷證明書，作為傷害罪告訴及民事求償之重要證據。
4. 記錄現場目擊證人之聯繫方式，日後訴訟時可請其出庭作證。
5. 於知悉對方身分後六個月內，至警察局或地檢署對行為人提出傷害罪及公然侮辱罪之刑事告訴。
6. 同步或事後提起附帶民事訴訟或獨立民事訴訟，請求醫療費用、精神慰撫金等損害賠償。
7. 保留所有相關支出之單據（醫療費、交通費等），作為損害賠償金額之計算依據。