刷錯結帳條碼被要求賠償差額，勞工須全額賠償嗎？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某商店擔任收銀人員，工作中不慎刷錯商品結帳條碼，致結帳金額與商品實際售價產生差額。雇主發現後要求當事人賠償該差額，並擬自當事人薪資中逕行扣除。當事人對於工作過失造成之損失是否須由勞工全額賠償、雇主得否未經同意逕自從薪資中扣除、以及勞基法對此有何保障等問題，均有疑慮。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 勞工因工作上輕過失所致之損害，是否須對雇主負全額賠償責任？
• 雇主得否未經勞工同意，逕自從工資中扣除損害賠償金額？
• 雇主之營業風險是否應由勞工分擔？雇主是否有提供適當設備及教育訓練之義務？
• 勞動契約或工作規則中約定「工作過失損失由勞工全額賠償」之條款是否有效？

三、相關法條

• 勞動基準法第22條 — 工資應全額直接給付勞工
• 勞動基準法第26條 — 雇主不得預扣工資作為違約金或賠償
• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償之要件
• 民法第217條 — 與有過失之損害賠償減輕
• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償
• 勞動基準法第79條 — 違反工資給付規定之罰則

四、法律分析

首先，關於雇主能否逕自扣薪。依勞動基準法第22條第2項規定，工資應全額直接給付勞工，除法令另有規定或勞雇雙方另有約定外，不得以任何理由扣發。同法第26條更明確規定，雇主不得預扣勞工工資作為違約金或賠償費用。所謂「預扣」，依勞動部函釋，係指在損害賠償責任尚未確定前，雇主即逕自從勞工工資中扣除。因此，即便勞工確有過失，雇主亦不得未經勞工同意逕行從薪資中扣除賠償金額，否則即違反勞基法第22條及第26條規定，依同法第79條可處新臺幣2萬元以上100萬元以下罰鍰。

其次，關於勞工因工作過失之損害賠償責任。勞工因執行職務時之過失致雇主受損害，雇主固得依民法第184條或第227條請求損害賠償。然而，法院實務上對於勞工工作過失之損害賠償，多會考量以下因素加以酌減：一、勞工之過失程度（輕過失、重大過失或故意）；二、雇主是否已提供適當之設備、系統及作業流程，以防止或降低錯誤發生之風險；三、雇主是否已善盡教育訓練之義務；四、損害金額與勞工薪資水準之比例是否相當。最高法院101年度台上字第1348號判決即指出，勞工執行職務之輕過失，雇主應自行承擔營業風險，不宜將全部損失轉嫁予勞工。

就本案刷錯條碼之情形而言，收銀人員因商品眾多、結帳速度要求等因素，偶有刷錯條碼之情形，屬工作上難以完全避免之輕微過失。雇主作為營業者，本應承擔此類經營風險，且應透過改善收銀系統、加強商品標示、提供充分教育訓練等方式降低錯誤率。法院在認定此類案件時，通常會依民法第217條與有過失之規定，減輕勞工之賠償責任。若差額金額甚小，法院更可能認為雇主應自行吸收此類營業成本。

此外，若勞動契約或工作規則中約定「工作過失損失由勞工全額賠償」或「短差由員工自行負擔」等條款，此類條款因違反勞基法第26條預扣工資之禁止規定，且顯失公平，依民法第247條之1及勞基法第71條，可能被認定為無效。

五、結論與建議

結論：雇主不得未經勞工同意逕自從工資中扣除損害賠償金額。工作上輕過失造成之損害，勞工不應負全額賠償責任，雇主應分擔營業風險。約定過失損失全由勞工承擔之條款可能無效。

1. 拒絕逕行扣薪：如雇主擬從薪資中扣除賠償金額，應明確表達不同意，並告知雇主此舉違反勞基法第22條及第26條。
2. 保留薪資及扣款紀錄：保存薪資單、銀行轉帳紀錄，若已遭扣薪應記錄扣款日期及金額，作為日後申訴之證據。
3. 確認過失程度：釐清刷錯條碼之原因，如係因雇主未提供適當設備、商品標示不清或教育訓練不足所致，應記錄相關事實。
4. 向勞工局檢舉：如雇主已逕行扣薪，可向公司所在地勞工局提出檢舉，要求主管機關實施勞動檢查。
5. 申請勞資爭議調解：如雇主堅持要求全額賠償，可向勞工局申請勞資爭議調解，由調解委員協助釐清雙方責任歸屬。
6. 檢視勞動契約條款：確認勞動契約或工作規則中是否有不合理之賠償條款，如有可主張該條款無效。
7. 諮詢專業律師：如賠償金額較大或雇主態度強硬，建議諮詢勞動法專業律師或至法律扶助基金會尋求協助。