線上博弈客服工作是否合法？刑事責任風險分析

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人受聘或正在考慮擔任線上博弈網站之客服人員，其工作內容包括回答玩家問題、協助會員註冊、處理儲值與提領等事宜。當事人得知線上博弈在台灣之法律地位有爭議，擔心從事此類工作是否會觸犯法律，特別是是否可能被認定為賭博罪之共同正犯或幫助犯而面臨刑事追訴。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 線上博弈網站之經營在台灣法律上是否構成刑法第268條之意圖營利供給賭博場所或聚眾賭博罪？
• 擔任線上博弈客服人員，是否構成賭博罪之共同正犯或幫助犯？其認定標準為何？
• 線上博弈之伺服器設於境外，是否影響台灣刑法之適用？

三、相關法條

刑法第268條：意圖營利，供給賭博場所或聚眾賭博者，處三年以下有期徒刑，得併科九萬元以下罰金。線上博弈網站之經營者通常被認定觸犯本條。

刑法第266條：在公共場所或公眾得出入之場所賭博財物者，處五萬元以下罰金。網路空間是否屬於「公眾得出入之場所」，實務見解已趨肯定。

刑法第30條：幫助他人實行犯罪行為者，為幫助犯。雖他人不知幫助之情者，亦同。幫助犯之處罰，得按正犯之刑減輕之。

刑法第28條：二人以上共同實行犯罪之行為者，皆為正犯。若客服人員對賭博業務之推展具有功能性角色分配，可能論以共同正犯。

四、法律分析

線上博弈在台灣原則上屬於違法之賭博行為。實務上，法院多認為網路空間屬於「公眾得出入之場所」，線上博弈網站之經營者構成刑法第268條意圖營利供給賭博場所或聚眾賭博罪。即使博弈平台之伺服器設於境外，只要行為人在台灣境內從事相關經營行為，或博弈之對象為台灣地區之賭客，仍有我國刑法之適用。

擔任線上博弈網站客服人員，其工作內容若涉及協助玩家註冊帳號、引導儲值、處理出金、解答遊戲規則等，實質上係對賭博行為之進行提供必要之協助。依實務見解，此類客服人員可能被認定為賭博罪之幫助犯（刑法第30條），甚至在具有犯意聯絡及行為分擔之情形下，被論以共同正犯（刑法第28條）。近年來之司法實務趨勢，對於博弈公司內部之工作人員，包括客服、行銷、工程師等，均傾向以共同正犯論處，而非僅論以幫助犯。

值得注意的是，即使當事人主觀上認為自己「只是做客服工作」，並不因此免除刑事責任。法院審酌之重點在於客服人員是否對博弈業務之運作有所認識，以及其工作內容是否客觀上有助於賭博行為之實施。縱使客服人員不知悉業務全貌，但若已認識到所任職之公司係從事線上博弈業務，仍可能被認定具有賭博罪之犯罪故意。

五、結論與建議

結論：擔任線上博弈客服工作在台灣具有高度之刑事風險，極可能構成賭博罪之共同正犯或幫助犯，強烈建議不要從事此類工作。

1. 避免從事線上博弈相關工作：無論職務名稱為客服、行銷、技術或行政，只要任職於線上博弈公司，即有觸犯賭博罪之風險。建議另覓合法之就業機會。
2. 若已從事應儘速離職：若當事人已在線上博弈公司任職，應儘速離職並保留相關工作紀錄，以備日後可能之司法調查所需。
3. 注意求職資訊之真實性：部分博弈公司以「遊戲公司」、「科技公司」等名義招募員工，求職時應仔細確認公司之實際業務內容，避免誤入違法行業。
4. 若已遭調查應立即委任律師：若已遭檢警調查或傳喚，應立即委任專業刑事辯護律師，不要在沒有律師陪同之情形下接受偵訊。