購買寄杯卡附贈品之退費計算方式

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人經營咖啡店，推出寄杯卡優惠活動，消費者支付1,000元購買10杯美式咖啡並額外獲贈3杯。現有顧客使用部分杯數後欲辦理退費，當事人對於退費金額之計算方式產生疑義，不確定應將贈品杯數計入退費計算，或僅就實際付費杯數進行退款。此外，當事人亦疑問若消費者已使用完全部付費杯數、僅剩贈品杯數時，是否仍須退還現金。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 寄杯卡買賣契約之法律性質為何？是否屬於附贈品之預付型消費？
• 消費者中途要求退費時，贈品杯數是否應計入退費金額之計算基礎？
• 已使用之杯數應優先扣除付費杯數或贈品杯數？
• 消費者已使用完10杯付費咖啡、僅剩3杯贈品時，經營者是否有退費義務？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 通訊交易或訪問交易之猶豫期間與解除權
• 民法第259條 — 契約解除後之回復原狀義務
• 民法第406條 — 贈與之定義
• 民法第367條 — 買受人支付價金之義務
• 消費者保護法第11條 — 定型化契約之解釋原則
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款之效力

四、法律分析

本案涉及預付型消費契約之退費問題。寄杯卡之法律性質，應認定為預付型買賣契約，消費者以1,000元預先購買10杯咖啡之兌換權利，而額外贈送之3杯則屬附隨之贈與，其法律性質與主契約之買賣有別。依民法第406條，贈與係當事人約定一方以自己之財產無償給與他方，因此贈品杯數並非消費者支付對價之標的。

就退費計算方式而言，實務上應以消費者實際支付之金額為計算基礎。每杯付費咖啡之單價為100元（1,000元除以10杯），退費時應先計算消費者尚未使用之付費杯數，再乘以單價。贈品杯數因無對價關係，不應計入退費金額。以本案為例，消費者使用8杯後退費（剩餘5杯，其中含3杯贈品），應退還之金額為2杯乘以100元，即200元，而非5杯乘以100元。此見解與最高法院98年度台上字第2180號判決所揭示之「對價關係」原則相符。

至於消費者已使用完10杯付費咖啡、僅剩3杯贈品之情形，因贈品本身無對價基礎，經營者並無退還現金之義務。然若寄杯卡之定型化契約條款中另有約定退費方式，則應依契約約定辦理，但該約定不得違反消費者保護法第12條關於定型化契約條款顯失公平之規定。建議經營者於寄杯卡條款中明確載明退費計算方式與贈品處理規則，以避免日後爭議。

五、結論與建議

結論：寄杯卡退費應以消費者實際付費之杯數為計算基礎，贈品杯數因無對價關係不計入退費金額。若消費者已使用完全部付費杯數而僅剩贈品，經營者無退還現金之義務。

1. 於寄杯卡或相關定型化契約中明確載明退費計算方式，包含贈品杯數不計入退費之條款。
2. 退費時先扣除已使用之付費杯數，再以每杯單價計算應退金額。
3. 保留完整之消費紀錄，包含購買日期、使用紀錄及剩餘杯數，作為退費計算之依據。
4. 於店面張貼或提供書面告知消費者退費相關規定，符合消費者保護法之資訊揭露要求。
5. 若消費者對退費金額有爭議，建議先行協商，必要時可透過消費者保護官協調處理。
6. 參考同業之寄杯卡退費實務作法，確保自身退費機制合理且具競爭力。