購買醫美課程過時效就不能退費嗎？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於3至4年前向醫美診所購買多項優惠課程，當時以優惠價格購入，並已使用部分課程。其後因家庭因素及新冠疫情，停止前往診所。近期接到診所電話邀約預約，才想起尚有未使用之課程，詢問是否可退款。診所回覆：（一）退費須以原價計算，而非當初購買之優惠價；（二）課程已過期；（三）以已使用之課程次數按原價計算，超過當初所繳費用，故不僅無法退費，消費者反須補差額給診所。當事人質疑：購買課程太久未使用，真的完全無法退費嗎？

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 醫美診所是否可以課程「過期」為由，拒絕退還未使用課程之費用？
• 診所主張以「原價」計算已使用課程並要求消費者補差額，此條款是否合法？
• 消費者就未使用之預付課程，有無依法請求退費之權利？
• 疫情期間無法使用課程，是否影響課程效期之計算？

三、相關法條

• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 消費者保護法第17條 — 主管機關得公告定型化契約應記載及不得記載事項
• 美容醫學定型化契約應記載及不得記載事項 — 行政院消保處公告，規範醫美定型化契約
• 民法第148條 — 誠實信用原則，權利不得違反公共利益或以損害他人為主要目的
• 民法第227條之2 — 情事變更原則

四、法律分析

本案涉及醫美診所預付型服務課程之退費爭議。行政院消費者保護處已公告「美容醫學定型化契約應記載及不得記載事項」，其中明定消費者得終止契約，並就未使用之服務依比例請求退費，且不得以「過期」為由剝奪消費者之退費權利。若診所以課程逾期為由完全拒絕退費，此條款依消費者保護法第12條，因顯失公平而無效。

就診所主張以「原價」計算已使用課程之部分，此項做法亦值得商榷。消費者當初係以整套優惠課程之方式購買，已使用之課程本屬套裝之一部，以事後原價重新計算已使用課程並扣抵，不啻單方面改變契約內容，此種計算方式缺乏合理依據，且造成消費者非但無法退費，反須倒貼補差額，顯然對消費者極為不利，已違反誠實信用原則。

此外，2020至2022年之新冠疫情期間，政府多次發布防疫措施，醫美診所亦受到相當程度之影響，消費者因疫情無法前往使用課程，符合民法第227條之2情事變更原則之適用要件，課程效期應相應延長，不應使消費者因政府防疫政策而喪失其已付費之服務權利。

實務上，消費者可主張：（一）依公告之定型化契約應記載事項，要求依未使用課程比例退費；（二）課程過期條款因顯失公平而無效；（三）疫情期間課程效期應予延長；（四）拒絕接受診所以原價計算已使用課程並要求補差額之主張，此計算方式本身缺乏法律依據。

五、結論與建議

結論：醫美診所不得以課程「過期」為由完全拒絕退費，亦不得以原價重新計算已使用課程並要求消費者補差額，此等條款因違反消費者保護法及公告之定型化契約規範而無效。消費者就未使用課程有權依比例請求退費。

1. 整理當初購買課程之收據、合約或付款記錄，以及每次使用課程之記錄，計算已使用與未使用之課程比例。
2. 以書面向診所提出退費請求，主張依未使用課程比例退還費用，並引用消費者保護法第12條及美容醫學定型化契約相關規範。
3. 明確拒絕診所以原價計算已使用課程並要求補差額之主張，告知對方此計算方式違法。
4. 若診所拒絕協商，向所在地消費者服務中心提出申訴。
5. 申訴未果可申請消費爭議調解，或向衛生主管機關（衛生局）舉報診所違反定型化契約規定。
6. 必要時可向法院提起民事訴訟，請求退還未使用課程費用。