醫美無卡分期遭推銷簽約後悔可否解約退款

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人一年前至某醫美診所，在店家不斷推銷下，意志薄弱地簽下中租無卡分期約新台幣7萬多元之美容療程課程。隔日後悔想取消，詢問店家，店家表示無法取消，僅能幫忙減少金額與期數。當事人此後只做了一兩堂療程課程便停止。目前已繳納部分期款，剩餘約4萬元分期尚未繳完。家人得知後非常氣憤，詢問剩餘期數是否一定只能繳完，抑或有解約退費之可能。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 在醫美診所現場簽訂之美容課程契約，是否適用消費者保護法之特殊保護規定？
• 消費者是否享有無條件解除契約之法定權利？
• 與中租等融資機構簽訂之無卡分期，解除醫美契約後能否一併停止繳款？
• 已使用之療程費用如何計算，未使用部分能否退還？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 訪問交易及通訊交易之七日解除權
• 消費者保護法第19條之2 — 分期付款解除契約之相關效力
• 民法第92條 — 因脅迫或詐欺所為意思表示得撤銷
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約顯失公平條款無效
• 美容美體業定型化契約應記載及不得記載事項 — 主管機關公告之醫美業規範

四、法律分析

本案涉及醫美診所強力推銷模式下消費者之解約權利。就法律適用而言，消費者至醫美診所消費，屬店面交易，原則上不適用通訊交易七日解除權。然而，若業者以不當推銷手段（如持續施壓、讓消費者難以離去、反覆遊說等）導致消費者在情境壓力下簽約，此種情況下消費者得依民法第92條主張因受脅迫或詐欺所為之意思表示而撤銷契約，並請求返還已繳費用。

此外，行政院消費者保護委員會已公告「美容美體業定型化契約應記載及不得記載事項」，其中明定消費者得隨時解除契約，業者須退還未使用之費用，且違約金不得超過總費用之百分之三十。業者不得以「無法取消」為由拒絕辦理解約，此類條款因違反主管機關公告而無效。

關於無卡分期之問題，依消費者保護法第19條之2精神，若主契約（美容課程契約）解除，附隨之分期付款契約效力亦受影響。消費者應同時向醫美診所及中租主張解約，要求中租暫停扣款，待醫美業者退款後結清分期。實務上，可先向消保官申訴，由主管機關協調醫美業者與融資機構。

本案距離簽約已一年，但因業者拒絕解約屬持續之違法行為，且主管機關公告之定型化契約規範優先適用，消費者仍有相當之解約依據，不應放棄追索。

五、結論與建議

結論：醫美診所以「無法取消」為由拒絕解約，違反消保法主管機關之公告規範，消費者有權解約並取回未使用課程之費用。

1. 查閱當初簽署之契約，確認業者是否違反「美容美體業定型化契約應記載及不得記載事項」之規定。
2. 以書面（存證信函）向醫美診所正式行使解約權，要求依比例退還未使用療程之費用。
3. 同時致函中租融資，說明主契約解約情形，請求暫停後續分期扣款，避免持續繳納。
4. 向縣市政府消費者保護官提出申訴，主管機關對醫美業具有強制查處權限。
5. 亦可向衛生福利部或縣市衛生局申訴，就醫療美容業者之不當推銷行為進行調查。
6. 蒐集當時遭強力推銷之相關證據（如現場影音、事後與業者之對話記錄），以支持脅迫或不當推銷之主張。
7. 申訴過程中，持續保留對話紀錄，確保業者之拒絕解約回應均有書面存證。