直播喊單取消一個商品

1. 問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人在蝦皮平台觀看直播購買水晶飾品，其中有一條水晶手排原本打算購買後送給家人，但事後家人表示不需要。當事人於是在商品尚未出貨前，向賣家後台表示希望取消該條水晶手排，其餘商品仍照常結單出貨。然而賣家卻認定當事人此舉為「棄單」行為，態度強硬地表示要對當事人提告，並聲稱已至警察局備案。當事人強調商品尚未寄出，自己也尚未正式下單（未完成結帳流程），對於賣家以一條水晶手排即要動用法律手段感到困惑與不安。

2. 爭點

• 透過蝦皮直播喊單購買商品，是否屬於消費者保護法所規範之「通訊交易」？
• 消費者在商品尚未出貨、且未完成正式下單前，取消其中一項商品，是否構成法律上之「違約」或「棄單」？
• 消費者保護法第19條之七日無條件解除權（鑑賞期）是否適用於直播購物？
• 賣家以「棄單」為由威脅提告，是否有法律依據？消費者取消訂單是否構成任何民事或刑事責任？
• 賣家聲稱已至警察局備案，此行為對消費者有何實質法律效果？
• 直播喊單之交易流程中，買賣契約何時成立？喊單是否等同於正式下單？

3. 法條或規則

• 消費者保護法第2條第10款（通訊交易之定義）：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。（全國法規資料庫條文連結）
• 消費者保護法第19條（通訊交易之解除權）：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。（全國法規資料庫條文連結）
• 消費者保護法第19條之1（通訊交易解除權之例外）：前條規定之解除權，經行政院公告排除適用之商品或服務，不適用之。但企業經營者未提供合理之解除權替代方案者，不在此限。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第153條（契約之成立）：當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第345條（買賣契約之定義）：稱買賣者，謂當事人約定一方移轉財產權於他方，他方支付價金之契約。當事人就標的物及其價金互相同意時，買賣契約即為成立。（全國法規資料庫條文連結）
• 刑法第304條（強制罪）：以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者，處三年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。（全國法規資料庫條文連結）
• 刑法第305條（恐嚇危害安全罪）：以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事恐嚇他人，致生危害於安全者，處二年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。（全國法規資料庫條文連結）

4. 涵攝分析

本案核心問題在於：消費者透過蝦皮直播喊單後，在商品尚未出貨且未正式完成下單流程前，取消其中一項商品，是否構成違法行為。答案是否定的，消費者的取消行為完全合法且受法律保障。

首先，就交易性質而言，蝦皮直播購物明確屬於消費者保護法第2條第10款所定義之「通訊交易」，因為消費者係透過網際網路直播之方式，在未能實際檢視商品之情況下進行交易。因此，消費者依消保法第19條享有七日無條件解除權（俗稱鑑賞期），即使已完成下單，消費者在收受商品後七日內仍得無條件解除契約，無須說明理由。水晶飾品並非行政院公告排除適用七日解除權之商品類型，故本案完全適用。

其次，就契約成立與否而言，本案消費者尚未正式完成下單程序（即尚未在蝦皮平台完成結帳流程），依民法第153條及第345條，買賣契約是否已然成立尚有疑義。直播喊單之性質通常僅為表達購買意願，並非正式之要約承諾，尤其在蝦皮平台之交易機制下，需由賣家整理訂單並由買家完成結帳，契約方始成立。若契約尚未成立，消費者根本無所謂「違約」或「棄單」之問題。

再者，即使認定直播喊單已構成契約之成立，消費者仍得依消保法第19條於收受商品後七日內無條件解除契約。在商品尚未寄出之階段，消費者更無任何法律義務必須完成交易。賣家以「棄單」為由威脅提告，完全缺乏法律基礎。取消訂單不構成任何刑事犯罪（既非詐欺、亦非竊盜或任何其他犯罪行為），賣家所謂的「警察局備案」即便屬實，警方也不會因消費者取消網購訂單而立案偵辦。

值得注意的是，賣家以激烈態度威脅消費者、恐嚇要提告，若其言語已達使消費者心生畏懼之程度，反而可能涉及刑法第305條之恐嚇危害安全罪。消費者行使合法權利取消訂單，賣家無權以此脅迫消費者。

5. 結論與建議

• 結論：透過蝦皮直播購物屬通訊交易，消費者依消保法第19條享有七日無條件解除權。在商品尚未出貨、且未完成正式下單之情況下，取消其中一項商品完全合法，不構成任何民事違約或刑事犯罪。賣家以棄單為由威脅提告並無法律依據，消費者無需擔心。
• 建議一：保留所有與賣家之對話紀錄（包括直播喊單內容、與後台之對話、賣家威脅提告之訊息等），截圖保存作為證據。若日後有任何爭議，此等紀錄可證明消費者已在出貨前表達取消意願。
• 建議二：無需擔心賣家所稱之「警察局備案」。取消網購訂單並非犯罪行為，警方不會因此立案偵辦或對消費者採取任何強制措施。即使賣家確實前往報案，警方亦會告知此為民事消費糾紛而非刑事案件。
• 建議三：若賣家持續以激烈言語騷擾或威脅，可向蝦皮平台客服中心提出檢舉，請求平台介入處理。蝦皮平台對於賣家惡意威脅買家之行為通常會予以處分。
• 建議四：如賣家之威脅言語已使消費者感到恐懼或不安（例如揚言要對消費者造成人身或財產上之危害），消費者反而可以考慮向警方報案，主張賣家涉嫌刑法第305條恐嚇危害安全罪。
• 建議五：其餘已確認購買之商品，建議正常完成結單與付款流程，以表明消費者並非惡意棄單，僅係就單一項商品行使合法之取消權利。
• 建議六：若日後仍收到任何法院文件或存證信函（可能性極低），切勿忽略，應即時回覆或諮詢律師。但就本案情節而言，賣家提起訴訟之可能性微乎其微，即使提起亦無勝訴之可能。