如果在社群網站公布蝦皮奧客及黑名單的帳號是否違反個資法？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人為網購平台賣家，欲在社群網站上公布某買家之平台帳號，並將其標註為奧客及列入黑名單。此外，當事人亦欲公開該買家之取貨紀錄及評分紀錄，並在評分時指稱該買家為「評價魔人」，呼籲其他賣家不要販售商品給該買家。當事人對此行為是否違反個人資料保護法存有疑慮。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 網購平台帳號是否屬於個人資料保護法所保護之「個人資料」？
• 在社群網站公布買家帳號並標註為奧客，是否違反個人資料保護法？
• 公開買家之取貨紀錄及評分紀錄，是否構成個人資料之不法利用？
• 稱買家為「評價魔人」並呼籲其他賣家拒絕交易，是否構成公然侮辱或誹謗？

三、相關法條

• 個人資料保護法第2條 — 個人資料之定義
• 個人資料保護法第19條 — 非公務機關蒐集個人資料之限制
• 個人資料保護法第20條 — 非公務機關利用個人資料之限制
• 個人資料保護法第41條 — 違反個資法之刑事責任
• 刑法第309條 — 公然侮辱罪
• 刑法第310條 — 誹謗罪
• 民法第195條 — 人格權受侵害之非財產上損害賠償

四、法律分析

首先，就個人資料保護法之適用而言，依個人資料保護法第2條規定，「個人資料」係指自然人之姓名、出生年月日、身分證統一編號及其他得以直接或間接方式識別該個人之資料。網購平台帳號雖非真實姓名，但若該帳號可與特定個人產生連結（如帳號即為真名或可透過帳號查得本人），則屬於個人資料保護法所保護之範疇。賣家在社群網站公開買家帳號並附加取貨紀錄等交易資訊，可能使他人得以間接識別該買家身分，構成個人資料之不法蒐集、處理或利用。

其次，就妨害名譽之問題，在社群網站上公開稱呼買家為「奧客」「評價魔人」等負面用語，並呼籲其他賣家拒絕與其交易，可能構成刑法第309條公然侮辱罪或第310條誹謗罪。「奧客」一詞帶有貶抑意味，足以貶損他人社會評價。即使買家確實有退貨率高或給予低評價之行為，賣家以公開方式散布此等資訊並加以負面評論，仍有構成妨害名譽之風險。

再者，公開買家之取貨紀錄及評分紀錄，涉及將交易過程中取得之個人資料用於原始蒐集目的以外之用途，依個人資料保護法第20條，非公務機關利用個人資料應於蒐集之特定目的必要範圍內為之，逾越此範圍而利用他人個資，除有法定例外情形外，均屬違法。賣家因交易而取得之買家資訊，僅得用於該次交易相關目的，不得任意在社群網站上公開。建議賣家透過平台內建之檢舉或評價機制處理消費糾紛，避免自行公開買家資訊。

五、結論與建議

結論：在社群網站公布買家帳號並標註為奧客黑名單，可能同時違反個人資料保護法及構成妨害名譽罪。公開買家取貨紀錄及評分紀錄亦屬個人資料之不法利用。即使買家行為不當，賣家仍應循正當管道處理。

1. 切勿在社群網站或公開平台上發布買家之帳號、取貨紀錄、評分紀錄等個人資訊。
2. 透過網購平台內建之檢舉機制，向平台客服反映買家之不當行為。
3. 利用平台提供之買家黑名單或封鎖功能，避免與特定買家再次交易。
4. 若買家行為確有違規，蒐集相關證據向平台提出申訴，由平台依其規範處理。
5. 如認為買家之評價構成不實言論損害商譽，可向平台申請移除不當評價或提出民事訴訟。
6. 與其他賣家交流消費經驗時，應注意避免指名道姓或提供足以辨識特定個人之資訊。
7. 建議諮詢律師瞭解具體情形之法律風險，避免因衝動行為而觸犯法律。