FB網購二手冰箱買到壞掉的冰箱，對方不願退貨該如何?

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人透過臉書社團向某商家員工購買一臺號稱2018年份之二手冰箱，總價新臺幣一萬四千元，送達後依指示靜置一天再插電，卻發現冰箱完全無法製冷。經原廠檢修後發現冰箱內部缺少散熱器、啟動器未裝設、壓縮機非原廠品牌，且實際出廠年份為2004年，與賣家描述嚴重不符。當事人多次聯繫賣家均遭推諉，消保官調解對方未到場，存證信函亦遭退回，現欲瞭解如何提起訴訟求償以及訴訟對象之認定。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 冰箱無法製冷且零件遭更換、年份不實，是否構成民法上物之瑕疵擔保責任？
• 賣家明知冰箱實際狀況卻隱瞞販售，是否構成刑法詐欺取財罪？
• 訴訟對象應為商家負責人抑或實際接洽之員工？
• 提起小額訴訟或聲請支付命令是否需要對方身分證字號？如何取得對方資訊？

三、相關法條

• 民法第354條 — 出賣人應擔保其物於交付時無滅失或減少價值之瑕疵
• 民法第359條 — 買受人得解除契約或請求減少價金
• 民法第360條 — 出賣人故意不告知瑕疵或保證品質者，買受人得請求損害賠償
• 刑法第339條 — 詐欺取財罪
• 民事訴訟法第436條之8 — 小額訴訟程序適用範圍
• 民事訴訟法第508條 — 支付命令之聲請要件
• 消費者保護法第7條 — 企業經營者應確保商品安全無虞

四、法律分析

本案冰箱無法製冷、內部零件遭抽換且壓縮機為非原廠品牌，實際出廠年份與賣家宣稱相差14年，已明顯構成民法第354條所定之物之瑕疵。依民法第359條，買受人得據此解除契約，請求返還已支付之全部價金一萬四千元。再者，依民法第360條，若出賣人係故意不告知瑕疵，買受人尚得請求不履行之損害賠償，包括檢修費用及運送費等額外損失。

就刑事部分，賣家將一臺2004年出廠、零件不全之冰箱謊稱為2018年份之正常品販售，涉嫌以詐術使買受人陷於錯誤而交付財物，可能構成刑法第339條第1項之詐欺取財罪，法定刑為五年以下有期徒刑、拘役或科或併科五十萬元以下罰金。當事人可向警察機關或地方檢察署提出刑事告訴。

關於訴訟對象，若員工係受僱於商家並以商家名義從事銷售行為，則商家負責人為契約之當事人，應以商家（或其負責人）為被告。若員工係以個人名義進行交易，則應以該員工為被告。實務上建議將商家與員工同時列為共同被告，由法院認定契約之真正當事人。至於對方身分證字號，提起民事訴訟並非必須記載被告身分證字號，僅需載明姓名及住所地址即可。當事人可透過臉書交易紀錄或匯款資料查得對方姓名，再透過戶政事務所或警方協助查詢地址。

五、結論與建議

結論：賣家販售之冰箱有重大瑕疵且涉嫌虛偽陳述，當事人得依民法物之瑕疵擔保規定解除契約請求退款，同時得提起刑事詐欺告訴。訴訟無須對方身分證字號，以姓名與地址即可起訴。

1. 備妥購買對話紀錄截圖、匯款證明、原廠檢修報告等完整證據。
2. 向警察局或地方檢察署對賣家提出刑法第339條詐欺取財罪之告訴。
3. 向法院提起小額訴訟（金額在新臺幣十萬元以下），請求解除契約並返還價金一萬四千元及相關損失。
4. 起訴時將商家負責人與員工列為共同被告，避免對方互推責任。
5. 透過匯款紀錄向銀行查詢收款人姓名，或請警方協助查詢對方戶籍地址。
6. 若選擇聲請支付命令，注意對方得於收到後20日內異議，屆時將轉為訴訟程序。
7. 全程保留與賣家之溝通紀錄，包括對方推諉及拒絕退款之言詞，作為法院審理時之佐證。