醫美皮秒雷射課程退費計算

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人購買6堂皮秒雷射課程加附屬產品，總金額約35,000元，其中產品金額約5,000元，皮秒雷射課程約30,000元。目前已使用3次課程，因效果不理想欲申請退費。付款方式為刷卡後自行撥打電話向銀行辦理分期付款。當事人詢問依法退費時，扣除手續費後大概可取回多少金額。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 消費者就已使用3次共6堂之皮秒課程，剩餘3堂應退費之金額如何計算？
• 業者得合法扣除之手續費比例為何？
• 消費者自行向銀行辦理信用卡分期，解約時分期手續費由誰負擔？
• 課程效果不佳是否可作為退費之額外依據？

三、相關法條

• 消費者保護法第17條 — 主管機關訂定醫美定型化契約應記載及不得記載事項
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 民法第259條 — 契約解除後回復原狀
• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償
• 消費者保護法第22條 — 廣告內容之效力

四、法律分析

就退費金額之計算，課程部分（約30,000元）共6堂，已使用3堂，剩餘3堂未使用。基本退費計算：30,000元÷6堂×3堂＝15,000元。此為剩餘課程之比例價值，為退費計算之基礎。業者得就退費收取合理行政費用，依消費者保護法相關規定，行政費用通常不超過退費金額之10%至15%，即1,500元至2,250元。扣除行政費用後，消費者可取回之課程退費約12,750元至13,500元。

就產品部分（約5,000元），若產品已全數使用，則無退費問題。若尚有未開封或部分未使用之產品，可就未使用部分比例要求退費。依本案情形，若產品係搭配課程使用，三次課程後產品使用程度若已達一半，可嘗試就剩餘未使用部分主張退費，但實際情形需視產品使用狀況而定。

就信用卡分期付款之問題，消費者係自行向銀行辦理分期，此為消費者與銀行之獨立契約。業者與銀行之間並無直接關係，業者退費應退還消費者當初刷卡之全額（減合理行政費用），消費者再自行向銀行辦理結清分期。消費者自行辦理分期之提前解約手續費，原則上由消費者自行吸收，但若消費者能舉證係業者建議其辦理分期，則可能主張由業者連帶負擔。

就課程效果不佳之問題，若業者於銷售時有宣傳特定療程效果之保證，而消費者使用後未達所宣傳之效果，可依消費者保護法第22條（廣告效力）及民法不完全給付之規定，主張業者未依債務本旨提供服務，得要求賠償或減少價金，此為獨立於退費之外的額外請求權。

五、結論與建議

結論：消費者就剩餘3堂未使用之皮秒雷射課程，依比例計算可取回約15,000元，扣除業者合理行政費用後約可取回12,750元至13,500元。產品部分視實際使用情形另行計算。信用卡分期手續費通常由消費者自行承擔。

1. 以書面方式（存證信函）向業者提出解約及退費申請，說明已使用3堂、剩餘3堂未使用，要求依比例退費。
2. 要求業者出具退費明細，說明退費金額之計算方式及扣除項目，確認行政費用是否合理。
3. 若業者有宣傳療程效果之資料（廣告、DM、官網），保留相關資料作為效果不佳之主張依據。
4. 向各縣市消費者服務中心提出申訴，請求消保官協調退費事宜。
5. 同時聯繫信用卡發卡銀行，詢問提前解約分期之手續費金額，並與業者協商由誰負擔。
6. 若業者退費金額不合理（如手續費扣除逾15%），可申請消費爭議調解或向法院提起訴訟。
7. 保留所有購買紀錄、課程使用紀錄、付款憑證及與業者之溝通紀錄。