路邊推銷保養品高額合約解約退款

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於112年4月5日購買路邊推銷之保養品，共12組，每組16,800元，總金額204,000元，已支付69,000元（含刷卡金額）。當事人取走一組保養品及贈品。購買當時業者未告知剩餘款項之付款方式，事後方告知每次美容課程另需支付商品剩餘款6,800元或10,000元。店家僅與當事人簽訂委託商品保管明細，並未訂定正式契約。當事人詢問是否可辦理退貨及如何解約。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 路邊推銷屬訪問買賣，消費者享有七日無條件解除權，超過七日後是否仍可解約？
• 業者未提供正式書面契約、未告知解除權，對消費者有何保護效果？
• 已支付之69,000元及已取走一組保養品，解約後如何處理？
• 如何向業者辦理解約退款？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 訪問買賣消費者七日解除權
• 消費者保護法第18條 — 訪問買賣業者應告知解除權及提供書面契約
• 消費者保護法第19條之2 — 業者未告知解除權之效果
• 民法第259條 — 契約解除後回復原狀義務
• 民法第92條 — 因詐欺所為意思表示得撤銷

四、法律分析

本案屬路邊推銷之訪問買賣，依消費者保護法第19條，消費者於收受商品後七日內享有無條件解除權。更重要的是，依消費者保護法第18條及第19條之2，訪問買賣之企業經營者應以書面告知消費者解除契約之權利，並提供記載法定事項之書面契約。若企業未提供書面契約或未告知解除權，消費者之七日解除期間自收受書面起算，意即若業者從未提供符合法規要求之書面，七日期間可能根本未曾開始起算，消費者解除權仍存在。

本案業者僅提供「委託商品保管明細」，而非依消保法規定應提供之書面契約，且未告知剩餘款項付款方式，此已違反消保法之告知義務。此違規情形，有助於消費者主張七日解除期間尚未開始起算，仍可行使解除權。

就解約後回復原狀，依民法第259條，契約解除後雙方應回復原狀。消費者應返還已取走之一組保養品，業者應退還已收取之69,000元。若保養品已使用，應返還其價值。

此外，業者事後才告知「每次美容課程需另付剩餘款」之付款方式，屬重要事項未於締約前充分告知，可能構成對消費者之不當誤導，亦可依民法第92條主張因詐欺撤銷意思表示。

五、結論與建議

結論：本案業者之路邊推銷行為屬訪問買賣，業者未依規定提供書面契約及告知解除權，消費者仍可主張行使解除權，要求全額退款並返還保養品。

1. 立即以存證信函向業者寄送解除契約通知，載明消費者保護法第18條及第19條之適用，並說明業者未提供合規書面契約之事實。
2. 通知業者解約後，備妥已取走之一組保養品（及贈品），以供歸還。
3. 要求業者退還已支付之69,000元（扣除已使用之部分，若保養品未開封則應全額退還）。
4. 向各縣市消費者服務中心提出消費申訴，說明業者未提供書面契約之違規情形。
5. 若係刷卡支付部分款項，聯繫發卡銀行申請爭議款項處理。
6. 保留所有相關文件（委託商品保管明細、刷卡紀錄、LINE對話等）。
7. 若業者拒絕退款，向消費爭議調解委員會申請調解，或提起小額訴訟。