購買美容產品七日鑑賞期解約退款

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於2023年5月22日在高雄光南大賣場遭美容業者推銷，在體驗護膚服務時被要求當場簽下無卡分期合約，未事先告知分期公司資訊。無卡分期公司於當晚電話確認購買後核准，業者告知核准但未交付任何美容產品。當事人皮膚於5月22至25日間惡化，於5月26日起透過Line聯繫業者要求解約，業者拖延至27日才承認可辦理。27日至現場辦理時，業者出示取消證明書，惟分期款項（三萬多元）已撥入業者帳戶，業者承諾跑退款流程。業者主任口頭稱退貨已完成，但當事人從未收受任何美容產品，且業者所出示之取消證明書要求當事人自行追蹤退款，並聲稱後續問題與該櫃無關。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 在未收受任何美容產品情況下，能否在七日期限內順利取消借貸合約並全額退款？
• 業者以已撥款為由要求消費者等待退款，此做法是否合法？
• 存證信函應寄給誰？應如何行使解除權？
• 業者擅自稱「退貨完成」但消費者從未收受商品，此說法是否成立？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 訪問買賣七日解除權及不負擔費用
• 消費者保護法第11條之1 — 定型化契約審閱期間
• 消費者保護法第12條 — 顯失公平定型化契約條款無效
• 民法第92條 — 因詐欺脅迫所為意思表示得撤銷
• 民法第259條 — 契約解除後回復原狀

四、法律分析

本案當事人係在賣場體驗護膚服務過程中，被業者在未充分告知之情況下要求當場簽署無卡分期合約，屬消費者保護法所規範之訪問買賣或現場推銷情形。依消費者保護法第19條規定，消費者得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。此解除權為強制規定，業者不得以任何契約條款排除之。

本案中，當事人從未收受任何美容產品，業者聲稱「退貨完成」根本無從成立——蓋消費者從未收受商品，何來退貨之說。業者擅自以消費者未曾同意之方式宣稱退貨完成，屬誤導性陳述。當事人之解除意思，自5月26日透過Line通知業者時即已發生效力，不以業者同意為必要。

就無卡分期公司部分，業者在消費者行使解除權後，仍維持撥款之狀態屬不當。消費者應直接向無卡分期公司行使解除貸款合約之權利，主張因原購買合約已合法解除，貸款之基礎原因已消滅，要求無卡分期公司停止分期、退還已撥款項。若無卡分期公司拒絕配合，可向金融監督管理委員會申訴。

就存證信函之寄送，應同時寄送給：（1）美容業者（即某企業負責人），載明解除合約之意思表示，並要求退還已撥款項；（2）無卡分期公司，告知原購買合約已解除，要求停止分期並退款。存證信函應於七日解除期間內或之後儘速發出，以確立解除合約之時點。

五、結論與建議

結論：當事人依消費者保護法享有七日解除權，已於期間內向業者表達解約意思。業者所謂「退貨完成」之說詞無據，消費者有權要求全額退款，包含無卡分期已撥入業者帳戶之款項。

1. 立即以存證信函向美容業者（某企業負責人名下公司地址）寄送解除契約通知，載明消費者保護法第19條之適用。
2. 同時以存證信函向無卡分期公司通知原購買合約已解除，要求停止後續分期並退還已撥款項。
3. 向各縣市消費者服務中心提出消費申訴，並檢附所有Line對話紀錄及錄音資料。
4. 向金融監督管理委員會申訴無卡分期公司之不當行為。
5. 向高雄市政府消費者保護官申訴業者之不當推銷及拖延退款行為。
6. 保留皮膚科就診紀錄，作為商品不適之佐證。
7. 若業者及無卡分期公司持續拒絕退款，考慮向法院提起小額訴訟。