婚顧平台解約違約金與分期付款終止

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於2021年5月因接到百年好合婚顧平台之行銷電話，在單身狀態下簽訂服務契約。半年內平台提供之聯誼對象均不合適，其後透過同學介紹認識現任女友，因此不再需要婚顧服務。當事人起初未申請解約，持續繳納分期費用共26期（每期2,376元），累計已繳費用相當可觀。其後現任女友建議當事人申請解約，但平台以合約為由拒絕解約及退費，當事人希望瞭解是否可以解約並終止後續分期付款。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 婚顧平台以合約為由拒絕解約之約款，是否符合消費者保護法之規定？
• 消費者已使用服務一段時間，申請解約後可退還多少費用？
• 已繳之26期分期費用，是否有部分可以請求退還？
• 如何終止後續尚未到期之分期付款義務？

三、相關法條

• 消費者保護法第12條 — 定型化契約顯失公平條款無效
• 消費者保護法第19條 — 通訊交易消費者解除權
• 民法第549條 — 委任契約之隨時終止權
• 消費者保護法第17條 — 主管機關訂定定型化契約應記載及不得記載事項
• 民法第247條之1 — 定型化契約顯失公平條款之效力

四、法律分析

依行政院消費者保護處公告之「婚姻媒合服務定型化契約應記載及不得記載事項」，婚顧平台不得記載「消費者不得解除或終止契約」之條款，平台亦不得拒絕消費者申請解約。平台以合約為由拒絕解約，若合約中確有「不得解約」之條款，該條款依消費者保護法第12條及民法第247條之1，應屬顯失公平而無效。

就解約後費用之計算，依婚姻媒合服務定型化契約應記載事項，消費者解約後，業者得收取之費用限於：已提供服務之合理對價，以及不超過總費用百分之二十之行政費用。換言之，若業者尚未履行之服務部分比例較高，消費者得請求退還相應之費用。

就已繳納之26期分期費用，若當事人係於使用服務6個月後即停止使用（交往現任後），卻仍持續繳費約兩年，則平台在此期間實際提供服務之比例值得檢討。消費者可要求平台提出已提供服務之書面紀錄，以確認實際履行情況，再據以計算可退還之費用。

就後續分期付款之終止，一旦正式申請解約，若平台主張分期付款仍須繼續繳納，消費者可主張已解除契約，後續費用之繳納義務亦隨之消滅，拒絕繼續繳付。如平台進行催收或法律行動，消費者可在法院程序中主張合約條款無效及解約之法律效力。

五、結論與建議

結論：婚顧平台拒絕解約之約款違反消費者保護法，依法無效。消費者得隨時申請解約，並要求退還未履行服務比例之費用，扣除合理行政費用後，其餘應予返還。

1. 以書面（存證信函或平台書面申請）正式向平台申請解約，明確記載解約日期，並要求平台提出書面回覆。
2. 要求平台提供已提供服務之完整紀錄（如聯誼次數、服務項目等），作為計算已履行服務比例之依據。
3. 依婚姻媒合服務定型化契約應記載事項，計算可退還之費用，並以書面向平台提出退款請求。
4. 解約後立即通知信用卡公司或金融機構停止後續分期扣款，並說明已解除契約之事實。
5. 若平台拒絕解約或退款，向各縣市消費者服務中心提出消費申訴。
6. 申訴未果時，申請消費爭議調解委員會調解，必要時向法院提起訴訟。
7. 可檢舉至公平交易委員會，調查平台是否有違反公平交易法之情形。