路上遭攔截推銷美容產品及做臉課程之退費權利

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人逛街時在路上遭陌生人攔截，被帶入某美容店後遭長時間推銷。當事人起初拒絕並表示要回家考慮，但在店家持續洗腦下購買了美容產品。隨後店家又推銷體驗做臉服務，體驗後再度推銷課程，前後共花費約五萬元。店家在現場拆封商品並進行錄影存證。當事人事後感到後悔，希望辦理全額退費。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 路上遭攔截帶入店內消費是否構成訪問交易？消費者是否享有七日解約權？
• 店家現場拆封商品並錄影，是否影響消費者之解約退費權利？
• 消費者已接受體驗做臉服務，該部分是否仍可主張退費？
• 店家之長時間推銷洗腦行為是否構成不當營業行為？
• 消費者如何有效行使解約權並請求全額退費？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 訪問交易消費者七日無條件解約權
• 消費者保護法第19條之1 — 訪問交易解約後商品退還及費用負擔
• 消費者保護法第19條之2 — 企業經營者不得請求損害賠償或違約金
• 消費者保護法第2條 — 訪問交易之定義
• 民法第92條 — 因被脅迫之意思表示得撤銷
• 公平交易法第25條 — 禁止足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平行為

四、法律分析

本案當事人在路上遭陌生人攔截並被帶入美容店消費，符合消費者保護法第2條第11款訪問交易之定義。消費者非出於自主意願前往營業場所，而是在公共場所遭企業經營者之推銷人員攔截後引導進入，此種交易模式已為實務所認定屬訪問交易。依消費者保護法第19條第1項規定，訪問交易之消費者得於收受商品或接受服務後七日內，無須說明理由即可解除契約。

關於店家現場拆封商品並錄影之問題，此為美容業者常見之手法，目的在於日後主張消費者已同意使用商品而不得退費。然而，依消費者保護法第19條之1規定，訪問交易經消費者解約後，商品之退還費用由企業經營者負擔。商品係由店家主動拆封，而非消費者要求拆封使用，此一事實反而證明店家有預謀地製造不利消費者退貨之情境。實務上，法院多認為在訪問交易之情形下，商品即使已拆封，消費者之七日解約權仍不受影響。店家之錄影僅能證明消費者曾在場，不能證明消費者放棄解約權。

至於已體驗之做臉服務部分，依消費者保護法第19條之規定，消費者解約時，企業經營者不得請求已提供服務之對價。換言之，即使消費者已體驗部分服務，在訪問交易之保護下，仍得全額退費。店家長時間之推銷洗腦行為，亦可能構成公平交易法第25條所禁止之足以影響交易秩序之顯失公平行為，主管機關得依法裁罰。綜合以上分析，當事人主張全額退費之法律基礎充分，成功機率甚高。

五、結論與建議

結論：本案構成訪問交易，消費者享有七日無條件解約權。商品由店家主動拆封及錄影不影響解約權之行使，已體驗之服務在訪問交易保護下亦可主張全額退費。建議儘速行使解約權。

1. 於七日內以存證信函或書面方式通知美容店解除全部契約（包括產品購買及課程合約）。
2. 存證信函中明確引用消費者保護法第19條訪問交易解約權之規定。
3. 同步向消費者保護會提出申訴，申請消費爭議調解。
4. 若以刷卡付款，聯繫發卡銀行申請暫停該筆爭議款項之撥付。
5. 保留所有消費收據、刷卡簽單及與店家之對話紀錄作為證據。
6. 將已拆封之商品妥善保管，待店家安排取回或指定退貨方式。
7. 若店家拒絕退費或逾期未處理，可向法院提起民事訴訟，並考慮向公平交易委員會檢舉其不當營業行為。