美容做臉課程退費與無卡分期取消之法律分析

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人在某美容店做完課程後遭強力推銷，半衝動下購買了15,000元共9堂之做臉課程，使用無卡分期付款方式，目前已繳一期款項並使用了一堂課。當事人使用後發現臉上傷口明顯，過沒多久又長回粉刺痘痘，認為效果僅短暫數日，希望退還剩餘8堂課程費用並取消後續分期，但擔心業者推銷能力強而自己在談判中處於劣勢。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 消費者於美容店受推銷而衝動購買，是否得主張消費者保護法之解除權？
• 美容課程效果未達預期且造成肌膚問題，是否構成服務瑕疵而得請求退費？
• 消費者終止美容課程契約後，退費金額應如何計算？業者得扣除多少違約金？
• 終止與美容業者之服務契約後，無卡分期之付款義務是否可同時終止？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 通訊交易或訪問交易之解除權
• 消費者保護法第11條 — 定型化契約之規範
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約違反平等互惠原則無效
• 民法第227條 — 不完全給付（服務瑕疵）
• 消費者保護法第17條 — 定型化契約應記載及不得記載事項
• 民法第252條 — 違約金酌減

四、法律分析

本案涉及美容服務業之消費糾紛，消費者於店內受推銷而購買課程，性質上屬於實體店面交易，與通訊交易或訪問交易不同，原則上不適用消費者保護法第19條之七日無條件解除權。然而，依衛生福利部公告之「瘦身美容業定型化契約應記載及不得記載事項」，消費者得隨時終止瘦身美容服務契約，業者應退還未使用服務之費用，僅得扣除已提供服務之對價及合理違約金。

關於服務瑕疵之主張，當事人使用課程後臉部出現傷口且效果短暫，若業者於銷售時曾承諾特定效果（如改善粉刺痘痘），而服務結果未達承諾效果甚至造成肌膚損害，消費者得依民法第227條不完全給付之規定，主張業者之服務存在瑕疵，請求減少報酬或解除契約。建議消費者拍照留存臉部使用前後之狀況作為證據。

退費金額之計算，依瘦身美容業定型化契約規範，業者應退還未使用堂數之費用（本案為8堂），可扣除之違約金不得超過總價一定比例。至於無卡分期付款，消費者與美容業者之服務契約及與分期平台之融資契約為兩個獨立法律關係。消費者終止服務契約後，應立即書面通知分期平台，請求停止後續扣款。實務上，若消費者能提供業者同意退費之證明，分期平台通常會配合停止扣款。在與業者談判時，建議消費者先向消保官申訴取得公權力支持，避免單獨面對業者之推銷壓力。

五、結論與建議

結論：消費者得依瘦身美容業定型化契約規範終止契約並請求退還未使用之8堂課程費用，業者僅得扣除合理違約金。課程造成肌膚問題更可主張服務瑕疵請求賠償。

1. 拍照記錄使用課程後臉部之不良反應（傷口、粉刺復發等），作為服務瑕疵之證據。
2. 以存證信函正式向美容業者提出終止契約及退費要求，載明法律依據及應退金額。
3. 同步書面通知無卡分期平台，說明已終止服務契約，請求停止後續扣款。
4. 撥打1950消費者保護專線申訴，請消保官介入協助調解，避免與業者單獨談判。
5. 保留購買合約、付款紀錄及與業者之所有對話紀錄。
6. 若臉部出現明顯傷害，可至皮膚科就醫取得診斷證明，作為主張服務瑕疵之有力證據。
7. 調解不成立時，可向法院提起小額訴訟，依瘦身美容業定型化契約規範主張權利。