網購賣家滿額贈廣告不實爭議

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某網購平台購買商品，該賣場設有「滿額贈」活動，當事人消費已達滿額門檻，卻未收到贈品。當事人向賣家詢問後，賣家回覆表示贈品係「隨機送」，意即並非所有達到滿額標準之買家均可獲得贈品，而是由賣家隨機挑選部分買家贈送。當事人認為此作法與「滿額贈」之文義不符，質疑賣家是否涉及廣告不實或違反其他法律規定。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 賣家設定「滿額贈」卻以隨機方式挑選買家贈送，是否構成消費者保護法上之廣告不實？
• 「滿額贈」活動之廣告內容是否構成契約之一部分，賣家是否有履行義務？
• 賣家之行為是否違反公平交易法有關虛偽不實或引人錯誤之表示？
• 消費者得採取何種法律途徑主張權利？

三、相關法條

• 消費者保護法第22條 — 企業經營者應確保廣告內容之真實性
• 公平交易法第21條 — 不得為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵
• 公平交易法第25條 — 不得為足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平行為
• 民法第153條 — 契約之成立（要約與承諾）
• 民法第199條 — 債權人得請求債務人給付
• 消費者保護法第23條 — 媒體經營者之連帶損害賠償責任

四、法律分析

依消費者保護法第22條規定，企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。「滿額贈」之通常文義，係指消費者購買金額達到一定門檻即可獲得贈品，此為一般消費者之合理期待。賣家以「隨機挑選買家」方式贈送，實質上改變了滿額贈之條件，使部分達到消費門檻之買家無法獲得贈品，此與廣告文義明顯不符，已構成廣告不實。

就公平交易法之觀點而言，賣家之滿額贈廣告足以使消費者產生「達到一定消費金額即可獲得贈品」之認知，進而影響其購買決策。賣家實際上卻以隨機方式選擇贈送對象，此行為已構成公平交易法第21條所禁止之虛偽不實或引人錯誤之表示。依同法第42條規定，公平交易委員會得命其限期停止、改正或採取必要更正措施，並得處以罰鍰。

從民法契約觀點分析，賣家之滿額贈廣告屬於要約之引誘或要約，消費者基於該廣告而為消費達到滿額標準時，贈品部分之契約即已成立。賣家拒絕提供贈品，構成不履行契約義務，消費者得請求賣家交付贈品或賠償相當於贈品價值之損害。不過實務上因贈品價值通常不高，訴訟成本可能不符經濟效益，建議優先透過平台客服或消保申訴管道處理。

五、結論與建議

結論：賣家之行為已構成廣告不實，違反消費者保護法第22條及公平交易法第21條之規定。消費者有權要求賣家依廣告內容提供贈品。

1. 截圖保留賣家之「滿額贈」活動頁面及賣家回覆「隨機送」之對話紀錄作為證據。
2. 透過網購平台之客服或爭議處理機制向賣家反映並要求提供贈品。
3. 向各縣市政府消費者服務中心（1950專線）提出消費申訴。
4. 向公平交易委員會檢舉賣家廣告不實之行為（可線上檢舉）。
5. 於網購平台留下據實之消費評價，提醒其他消費者注意。
6. 日後購物時留意賣家活動說明之完整條件，並截圖保存廣告內容。