訂房前一晚遭超賣取消之賠償請求

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某訂房網站預訂一間客房，住宿業者已要求當事人匯款全額費用並已收取。然而在預定入住日前一天，業者突然告知因房間超賣導致無法入住，請當事人自行另尋住宿，並表示可全額退費。當事人認為業者片面取消已確認之訂房且造成其不便與損失，詢問是否得向業者請求解約金或損害賠償。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 住宿業者因超賣而於入住前一天片面取消訂房，是否構成債務不履行？
• 消費者除全額退費外，是否得另行請求解約金或違約損害賠償？
• 消費者因臨時另覓住宿所增加之費用，得否向業者求償？
• 訂房網站平台對於住宿業者之超賣行為是否負有連帶責任？

三、相關法條

• 民法第226條 — 因可歸責於債務人事由致給付不能之損害賠償
• 民法第216條 — 損害賠償之範圍（所受損害及所失利益）
• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償
• 消費者保護法第7條 — 企業經營者之服務安全義務
• 民法第249條 — 定金之效力與加倍返還
• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償

四、法律分析

住宿業者已收取全額費用並確認訂房，住宿契約已然成立。業者因超賣而於入住前一天片面取消訂房，構成可歸責於債務人之事由致給付不能，依民法第226條規定，債務人應負損害賠償責任。消費者得請求之賠償範圍，依民法第216條規定，包括「所受損害」及「所失利益」。所受損害如：因臨時另找住宿所支付之較高房價差額、緊急交通費用等；所失利益如：原定行程因此取消所造成之損失。

關於消費者詢問之「解約金」，若當事人所付全額費用之性質被認定為定金，依民法第249條第3款規定，因可歸責於收受定金當事人之事由致不能履行者，應加倍返還其所受之定金。此即業者除退還原價外，尚須額外給付一倍之定金作為賠償。惟若所付款項係全額房價而非定金，則須另依債務不履行之一般規定請求損害賠償。

實務上，交通部觀光署訂有「觀光旅館業管理規則」及「旅館業管理規則」，業者對已確認之訂房不得任意取消，違者主管機關得依發展觀光條例予以裁罰。消費者除民事求償外，亦可向觀光主管機關檢舉。至於訂房平台之責任，須視平台係作為單純媒介或作為契約當事人而定。若平台僅居中介紹，則由住宿業者負主要責任；若平台以自己名義收款並出具確認，則平台亦可能負連帶責任。

五、結論與建議

結論：住宿業者因超賣片面取消訂房構成債務不履行，消費者除全額退費外，得另行請求因此所受之損害賠償，包括臨時另覓住宿之差價及其他衍生費用。若所付款項具定金性質，更可主張加倍返還。

1. 先確認全額退費是否已入帳，同時保存匯款紀錄及訂房確認通知。
2. 保留因臨時另找住宿所支出之所有費用單據，包括房價差額、交通費等。
3. 以存證信函正式向住宿業者請求損害賠償或加倍返還定金。
4. 同步向訂房平台提出申訴，要求平台協助處理或承擔連帶賠償責任。
5. 向地方政府消費者服務中心或消保官提出消費申訴，申請調解。
6. 向交通部觀光署或地方觀光主管機關檢舉業者超賣行為，請求裁罰。
7. 若協調不成，可向法院提起民事訴訟，金額若在50萬元以下得適用簡易訴訟程序。