在店家路過時因店家清潔導致跌倒

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人經過某早餐店時，因該店清潔作業留下地面積水而不慎滑倒受傷，隨即前往醫院急診，膝蓋傷口縫合三針。當事人希望了解如何向店家提出損害賠償之請求，以及精神慰撫金應如何計算較為合適。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 店家清潔後未妥善處理積水或設置警告標示，是否構成侵權行為？
• 當事人得請求之損害賠償範圍包括哪些項目？
• 精神慰撫金之金額應如何計算？合理範圍為何？
• 當事人是否有與有過失之情形，可能影響賠償金額？

三、相關法條

• 民法第184條 — 侵權行為之損害賠償
• 民法第191條之3 — 經營危險事業或活動致損害之賠償
• 民法第193條 — 侵害身體健康之財產上損害賠償
• 民法第195條 — 侵害身體健康之非財產上損害賠償（精神慰撫金）
• 民法第217條 — 與有過失之過失相抵
• 消費者保護法第7條 — 企業經營者對消費者之安全義務

四、法律分析

店家於營業場所或其周邊進行清潔作業，有義務確保地面安全，避免因積水導致行人滑倒。店家未設置警告標示（如「小心地滑」之告示牌）或未及時清除積水，對於路人之安全未盡注意義務，構成民法第184條第1項前段之過失侵權行為。此外，依民法第191條之3，經營一定事業或從事其他工作或活動之人，其工作或活動之性質或其使用之工具或方法有生損害於他人之危險者，對他人之損害應負賠償責任，但損害非由於其工作或活動或其使用之工具或方法所致者不在此限。店家清潔作業產生積水屬其營業活動之一部分，因此致人受傷應負損害賠償責任。

就損害賠償範圍而言，依民法第193條，被害人得請求之項目包括：醫療費用（急診費、後續回診費、藥費）、因傷無法工作之薪資損失、交通費用（就醫之計程車費等）、看護費用（如需他人照護）及其他因傷所生之必要支出。此外，依民法第195條第1項，被害人因身體受傷害，得向加害人請求非財產上之損害賠償，即精神慰撫金。

精神慰撫金之金額並無固定標準，法院依實務見解，會綜合考量被害人之傷勢嚴重程度、治療及復原期間、對日常生活之影響、雙方之身分地位及經濟能力等因素酌定。以膝蓋縫三針之傷勢而言，屬輕度至中度之傷害，參考相關判決實務，精神慰撫金約在三萬元至八萬元之間為合理範圍，惟仍需視具體個案之復原情況及後遺症狀況而定。建議當事人先行蒐集醫療單據並記錄傷勢復原過程，作為求償之依據。

五、結論與建議

結論：店家清潔作業留下積水未設警告標示致人滑倒受傷，構成侵權行為，應負損害賠償責任。當事人得請求醫療費用、工作損失等財產上損害賠償，以及精神慰撫金。

1. 立即拍照或錄影保存現場積水狀況之證據，若已離開現場，可詢問附近是否有監視器畫面。
2. 保存所有醫療相關單據，包括急診收據、診斷證明書、後續回診及復健之費用單據。
3. 記錄因傷無法工作之天數及薪資損失，取得雇主出具之請假證明。
4. 先以書面（存證信函）向店家提出損害賠償之請求，載明各項損害金額及精神慰撫金。
5. 若店家拒絕賠償或金額未達合意，可向各鄉鎮市區調解委員會聲請調解。
6. 調解不成時，得向法院提起民事訴訟，依傷勢情況評估精神慰撫金之合理金額。
7. 注意侵權行為損害賠償之請求權時效為知悉損害時起二年內（民法第197條），應把握時效。