購買自訂款衣服退款糾紛

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人向某網路直播主購買高單價自訂款衣服，採先匯款方式交易。收到衣服後發現尺寸有異常，轉售亦遇到相同問題之買家，遂向賣家要求退款。賣家雖答應退款並請當事人填寫退款表格，但其後以經濟困難為由拖延退款，且對退款時間之詢問已讀不回。賣家使用虛擬帳號收款且未提供電話及地址等實體聯繫資訊，當事人不知如何取回款項。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 賣家已同意退款是否構成合意解除契約？賣家嗣後拖延退款之法律效果為何？
• 自訂款衣服之尺寸與預期不符，是否構成物之瑕疵而得主張瑕疵擔保？
• 賣家僅使用虛擬帳號且無實體店面資訊，消費者應如何追索退款？
• 本案是否屬通訊交易而得適用消費者保護法七日解除權？

三、相關法條

• 民法第354條 — 物之瑕疵擔保責任
• 民法第359條 — 解除契約或減少價金
• 民法第229條 — 給付遲延
• 民法第259條 — 契約解除後之回復原狀義務
• 消費者保護法第19條 — 通訊交易解除權
• 刑法第339條 — 詐欺取財罪

四、法律分析

本案賣家既已同意退款並請當事人填寫退款表格，依民法之原理，雙方已就解除買賣契約達成合意。契約經合意解除後，依民法第259條之規定，雙方互負回復原狀之義務，賣家應返還所收取之價金。賣家嗣後以經濟困難為由拖延退款，已構成民法第229條給付遲延，當事人得請求遲延利息。

就商品瑕疵部分，自訂款衣服之尺寸若與訂購時約定之規格不符，構成民法第354條物之瑕疵。依民法第359條，買受人得解除契約或請求減少價金。此外，本案係透過網路直播購買，屬消費者保護法第2條所定之通訊交易，消費者原則上得於收受商品後七日內依消費者保護法第19條解除契約。惟需注意，依消費者保護法施行細則第17條規定，客製化商品可能屬合理例外情事，但賣家若未於訂購前明確告知排除七日解除權，消費者仍得主張之。

至於賣家僅使用虛擬帳號且無法聯繫之問題，若賣家自始即有收款後不出貨或不退款之意圖，可能構成刑法第339條詐欺取財罪。當事人可透過匯款之虛擬帳號向銀行申請調閱收款人資訊（需透過警方偵查程序），進而確認賣家之真實身分。建議先向警方報案，由警方協助追查。

五、結論與建議

結論：賣家已同意退款，雙方合意解除契約，賣家負有返還價金之義務。賣家拖延退款構成給付遲延，若有詐欺意圖更涉及刑事責任。消費者可循民事及刑事途徑並行處理。

1. 保全所有與賣家之對話紀錄，特別是賣家同意退款之訊息及退款表格截圖。
2. 以存證信函催告賣家於合理期限內（如七日）完成退款，並保留送達證明。
3. 攜帶匯款紀錄、對話紀錄至派出所報案，就賣家涉嫌詐欺罪提出告訴。
4. 向所在地消保官提出消費爭議申訴，請求協助調解。
5. 若賣家仍不退款，可向法院提起小額訴訟（標的金額新臺幣十萬元以下）請求返還價金。
6. 向銀行查詢虛擬帳號對應之實際收款帳戶資訊（需透過司法程序）。
7. 日後網路購物建議選擇有保障之交易平台，避免直接匯款予個人帳戶。