代購網訂單被取消仍被收取服務費，可以退款嗎？

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人使用某代購網站欲購買海外商品，先於該平台充值代幣後下訂單。嗣後訂單遭賣家取消，代購網通知將退回商品款項新臺幣2,519元，惟以「代為向賣家申請退款之服務」名義扣取服務費100元，另收取代幣提款手續費20元，合計120元。當事人未收到任何商品，卻被收取共120元之費用，欲了解是否可申請退還此筆費用及有無法律依據可資主張。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 代購網於訂單遭賣家取消後，以「代為申請退款服務」名義收取費用是否合法？
• 消費者未收到任何商品，代購網之服務義務是否已完成？收取費用之法律依據為何？
• 代購網之服務條款中有關收取退款服務費之規定，是否構成定型化契約之顯失公平條款？
• 消費者可依何種法律規定主張退還該120元？

三、相關法條

• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 消費者保護法第11條 — 定型化契約條款之解釋應有利於消費者
• 民法第225條 — 因不可歸責於債務人之事由致給付不能
• 民法第266條 — 雙務契約因不可歸責於雙方之事由致一方給付不能
• 民法第179條 — 不當得利返還請求權
• 公平交易法第25條 — 禁止足以影響交易秩序之顯失公平行為

四、法律分析

本案代購網站與消費者間之契約性質，應屬委任契約（代為購買海外商品）與居間契約（媒合買賣雙方）之混合型態。代購網之主要義務為協助消費者完成海外商品之購買，而非僅為「代為申請退款」。訂單既遭賣家取消，代購服務之主要目的未能達成，此係因賣家端之因素所致，非可歸責於消費者。依民法第266條規定，因不可歸責於雙方之事由致一方給付不能時，他方免為對待給付之義務。

代購網以「代為向賣家申請退款之服務」名義收取100元，此等收費缺乏合理性。退款本係訂單取消後之當然法律效果，代購網將其包裝為獨立之「服務」項目向消費者收費，有違消費者合理期待。依消費者保護法第12條，定型化契約條款若違反誠信原則對消費者顯失公平者，該條款無效。將因賣家違約所生之退款程序成本轉嫁予無辜之消費者，應認屬顯失公平。

至於代幣提款手續費20元部分，需視代購網之服務條款是否於消費者充值時已明確告知提款須收取手續費。若有明確告知且消費者同意，則該手續費之收取尚屬有據。惟若消費者係因訂單取消而被迫提款，此手續費之收取仍有爭議餘地。綜合而言，消費者得依消保法及不當得利規定，主張退還該120元。

五、結論與建議

結論：代購網於訂單遭賣家取消後，向未收到商品之消費者收取退款服務費，缺乏法律正當性，相關定型化契約條款可能因顯失公平而無效。消費者得主張退還該120元。

1. 以書面（電子郵件或平台客服）向代購網正式主張退還120元，引述消費者保護法第12條。
2. 截圖保存代購網之收費通知、服務條款、交易紀錄及代幣充值與扣款明細。
3. 向行政院消費者保護會或各縣市政府消費者服務中心提出申訴。
4. 若代購網拒絕退款，可向公平交易委員會檢舉其以不公平條款損害消費者權益。
5. 評估是否向鄉鎮市區調解委員會聲請調解，調解成立與確定判決具同一效力。
6. 日後使用代購平台前，仔細閱讀服務條款中關於訂單取消、退款及手續費之規定。
7. 考慮改用有完善買家保障機制之代購平台，確保訂單取消時能全額退款。