店員拆裝殼不慎將平板刮傷

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人剛從專賣店購買全新平板電腦不到三小時，隨即前往某配件店選購保護殼。當事人原本表示不喜歡某款保護殼，但店員主動建議試裝看看，且整個裝拆過程均由店員親自操作。當事人察覺店員操作過於粗魯，遂當場檢查平板，發現機身出現一處刮傷痕跡。當事人希望了解有何法律途徑可要求店家負擔賠償責任。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 店員在操作保護殼裝拆過程中造成平板刮傷，其行為是否構成民法上之侵權行為？
• 店員係在執行職務過程中造成損害，店家是否應依僱用人責任負連帶賠償？
• 消費者得請求之損害賠償範圍為何（修復費用或價值減損）？
• 如何舉證刮傷確係店員操作所致而非購買前即已存在？

三、相關法條

• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償（因故意或過失不法侵害他人權利）
• 民法第188條 — 僱用人連帶賠償責任
• 民法第196條 — 物之毀損時被害人得請求賠償其物因毀損所減少之價額
• 民法第213條 — 損害賠償以回復原狀為原則
• 消費者保護法第7條 — 企業經營者提供服務應確保安全

四、法律分析

本案店員主動建議消費者試裝保護殼，且全程由店員親自操作裝拆，因操作粗魯導致平板電腦出現刮傷。店員之行為符合民法第184條第1項前段之侵權行為要件：店員對他人之物（平板電腦）負有善良管理人之注意義務，卻因操作粗魯（過失）導致該物受損（權利侵害），構成侵權行為。消費者得據此請求損害賠償。

店員係在執行職務範圍內為消費者服務時造成損害，店家作為僱用人依民法第188條應與店員負連帶賠償責任。除非店家能證明已盡選任及監督之注意義務，否則不得免責。就賠償範圍而言，依民法第196條規定，消費者得請求因物之毀損所減少之價額。全新平板電腦出現刮傷，其市場價值必然減損，消費者可請求修復費用或價值減損金額之賠償。

在舉證方面，本案之有利因素在於：平板電腦係購買不到三小時之全新品，且刮傷係當場發現。若有購買時之收據可證明購入時間，加上店家監視器畫面或現場目擊證人，可有效證明刮傷確係店員操作所致。建議消費者當場拍照存證並要求店家書面確認損害事實。

五、結論與建議

結論：店員因操作過失導致消費者新購平板電腦刮傷，構成侵權行為，店家應依僱用人責任負連帶賠償。消費者得請求修復費用或價值減損之賠償。

1. 立即拍攝刮傷部位之清晰照片及影片，保留購買平板之發票或收據以證明購入時間。
2. 當場要求店家查看並確認刮傷事實，最好能取得店家之書面或訊息承認。
3. 向店家提出修復費用或更換新品之賠償要求，先行協商解決方案。
4. 若店家有監視器，要求調閱或保存當時店員操作之錄影畫面作為證據。
5. 協商不成時，向縣市政府消費者保護官提出申訴。
6. 取得平板電腦原廠或授權維修中心之維修報價單，作為損害賠償金額之依據。
7. 必要時向法院提起小額訴訟（標的金額十萬元以下），主張侵權行為損害賠償。