雙眼皮手術失敗要求退費，醫美診所拒絕退款法律分析

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人一年前經友人推薦至某醫美診所諮詢雙眼皮手術，在諮詢師及醫師之推薦下，於優惠及分期付款之氛圍中接受了費用新臺幣八萬元之全切雙眼皮手術。術後結果與預期落差甚大，呈現太寬且大小眼之狀況。回診時醫師表示為術後腫脹所致，等待三個月後狀況依然未改善，確認手術結果不理想。診所願意免費重修，但當事人已不信任該診所醫師，希望退費而非重修，惟診所遲遲未給明確回覆。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 醫美手術結果不如預期，是否構成法律上之醫療瑕疵或不完全給付？
• 診所提出免費重修，消費者是否有義務接受？得否拒絕重修而直接請求退費？
• 醫美手術契約之法律性質為何？應適用委任契約或承攬契約之規定？
• 術前諮詢過程中之氛圍行銷與分期付款推薦，是否影響契約之效力？
• 消費者請求退費之時效為何？應注意哪些法律上之期限？

三、相關法條

• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償
• 民法第494條 — 承攬瑕疵之減少報酬請求權
• 民法第495條 — 承攬瑕疵之損害賠償
• 醫療法第82條 — 醫療機構及醫事人員之責任
• 消費者保護法第7條 — 企業經營者之安全責任
• 民法第193條 — 侵害身體健康之損害賠償
• 民法第195條 — 人格權侵害之非財產上損害賠償

四、法律分析

醫美手術契約之法律性質，實務上多數見解認為屬於「承攬契約」與「委任契約」之混合契約。就雙眼皮手術而言，因消費者係以特定之美觀效果為目的而支付對價，其性質偏向承攬契約，即以工作之完成為目的。依此定性，當手術結果與約定之效果不符時，消費者得依民法第494條規定請求減少報酬，或依第495條規定請求損害賠償。

就醫療瑕疵之認定而言，本案手術結果呈現「太寬且大小眼」之狀況，經等待三個月消腫期後仍未改善，已可認定非單純之術後正常反應，而係手術本身之瑕疵。臺灣高等法院107年度醫上字第14號判決指出，醫美手術不同於一般疾病治療，消費者係以追求特定美觀效果為目的，當手術結果明顯偏離合理預期時，醫療機構應負瑕疵擔保責任。

就診所提出免費重修之問題，依民法第493條規定，承攬人負有瑕疵修補之義務，定作人得先定期催告承攬人修補，承攬人不於期限內修補者，定作人得自行修補或請求減少報酬。然而，本案消費者因對該診所醫師已失去信任，有正當理由拒絕由同一醫師重修。最高法院105年度台上字第827號判決指出，若承攬人之修補行為有再度造成損害之虞，或定作人有正當理由不信任承攬人之修補能力者，定作人得不經催告修補而直接請求減少報酬或損害賠償。

此外，術前諮詢過程中之氛圍行銷手法，若涉及未充分告知手術風險或誇大手術效果，可能違反醫療法第82條之告知義務及消費者保護法第7條之安全責任規定。消費者除得請求退費外，亦得就精神上之痛苦依民法第195條請求非財產上之損害賠償。

五、結論與建議

結論：醫美雙眼皮手術結果明顯不如預期且經確認非正常術後反應，消費者有權主張醫療瑕疵並請求退費或損害賠償。消費者基於對該診所之不信任而拒絕重修具有正當理由，診所不得以此拒絕退費。

1. 至其他醫美診所或醫院整形外科取得第三方之醫療鑑定報告，確認手術結果是否屬於醫療瑕疵，作為日後主張之重要證據。
2. 蒐集術前診所之廣告文宣、諮詢紀錄、手術同意書、術前術後照片等完整資料。
3. 以存證信函向診所正式表達退費之要求，並載明手術瑕疵之具體情形及法律依據。
4. 向當地衛生局醫事管理科申訴，請求介入調查並協助調解醫療糾紛。
5. 向各縣市政府消費者保護官提出消費爭議申訴，特別針對診所之氛圍行銷手法提出檢舉。
6. 若調解不成，得向法院提起民事訴訟，同時請求退還手術費用及精神慰撫金。注意民法之損害賠償請求權時效為知悉損害後二年。
7. 若有分期付款尚未繳清，可先與金融機構溝通暫停扣款，待糾紛解決後再行處理。