被賣家威脅購買商品之法律救濟

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人向某賣家訂購手機保護殼，因賣家告知無庫存無法提供當事人所需之款式，當事人遂取消訂單。然而賣家隨即情緒失控，以威脅方式要求當事人購買其他商品，並持續口出惡言辱罵，甚至不斷要求當事人提供個人資料。賣家更進一步發出令當事人感到人身安全受到威脅之言語，使當事人深感恐懼不安。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 賣家以威脅方式強迫消費者購買商品，是否構成刑法上之強制罪？
• 賣家發出使當事人感到人身安全受威脅之言語，是否構成刑法上之恐嚇危害安全罪？
• 賣家持續口出惡言辱罵當事人，是否構成刑法上之公然侮辱罪或誹謗罪？
• 賣家無正當理由不斷要求消費者提供個人資料，是否違反個人資料保護法？
• 消費者就上述行為可透過哪些法律途徑進行救濟？

三、相關法條

• 刑法第304條 — 強制罪
• 刑法第305條 — 恐嚇危害安全罪
• 刑法第309條 — 公然侮辱罪
• 消費者保護法第19條 — 通訊交易解除權
• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償
• 民法第195條 — 人格權受侵害之非財產上損害賠償
• 公平交易法第25條 — 禁止欺罔或顯失公平之行為

四、法律分析

本案賣家因消費者取消訂單而以威脅方式強迫其購買其他商品，涉及多項刑事責任。首先，就強制罪部分，依刑法第304條規定，以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者，處三年以下有期徒刑。消費者依法本無購買任何商品之義務，取消訂單為消費者之合法權利，賣家以脅迫手段強迫當事人購買其他商品，已構成使人行無義務之事之要件。其次，賣家發出使當事人感到人身安全受威脅之言語，依刑法第305條規定，以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事恐嚇他人，致生危害於安全者，構成恐嚇危害安全罪。

就賣家口出惡言辱罵之部分，若係透過可公開檢視之平台訊息為之，可能構成刑法第309條公然侮辱罪；若係透過私人訊息辱罵，雖不符公然之要件，當事人仍可依民法第184條第1項及第195條主張侵害人格權之非財產上損害賠償。另關於賣家不斷索取個人資料之行為，賣家並無正當理由蒐集消費者個人資料，若當事人已明確拒絕仍持續索取，消費者得依法向相關主管機關檢舉。

在消費關係層面，消費者取消訂單屬合法行使權利，賣家因無法供貨而由消費者取消訂單，雙方契約關係已合法終止。賣家事後之威脅、辱罵及索取個資行為，已逸脫正常消費交易範圍，消費者除可循刑事途徑提出告訴外，亦可向購物平台檢舉該賣家違反平台使用規範，要求平台對其進行停權或下架處分，以保護其他消費者免受相同侵害。

五、結論與建議

結論：賣家因消費者合法取消訂單而以威脅方式強迫購買、口出惡言辱罵並索取個資，其行為可能構成刑法上之強制罪、恐嚇危害安全罪及公然侮辱罪，消費者得依法提出刑事告訴並請求民事損害賠償。

1. 立即截圖保存賣家所有威脅、辱罵及索取個資之對話紀錄，作為日後提告之證據。
2. 切勿提供任何個人資料予賣家，若已提供部分資料應提高警覺注意是否有遭冒用之風險。
3. 攜帶相關對話紀錄至警察機關報案，就賣家恐嚇危害安全及強制等行為提出刑事告訴。
4. 向購物平台客服檢舉該賣家之不當行為，要求平台依規則對賣家進行停權或下架處分。
5. 若賣家之威脅行為造成精神上痛苦，可依民法第195條向法院請求非財產上損害之精神慰撫金。
6. 封鎖賣家之聯絡管道，避免繼續受到騷擾，如有持續騷擾行為可另依跟蹤騷擾防制法尋求保護。
7. 若有必要可委任律師發送律師函警告賣家立即停止侵害行為，否則將依法追究一切法律責任。