蝦皮買家隨意指控我們賣仿冒品

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人為網路購物平台之美國代購賣家，某買家以「收到之商品外包裝與先前自行購買之正品不符」為由申請退貨，並在對話中直接指控賣家販售仿冒品。賣家已提供原始購買證明及品牌官方確認外包裝設計變更之資訊，但買家仍堅稱商品為假貨，並表示「合理推論賣家確實有買官網，但販售的商品卻是仿冒品」。賣家因此希望了解是否可對買家提出誹謗之法律訴訟。

二、爭點

• 買家在購物平台對話中指控賣家販售仿冒品，是否構成刑法上之誹謗罪。
• 買家之言論是否具有「散布於眾」之要件，抑或僅屬私人對話。
• 買家主張商品為仿冒品，是否可援引刑法第311條善意發表言論之免責事由。
• 賣家是否得另行主張民事上之商譽損害賠償。
• 買家以不實理由申請退貨，賣家於平台上之救濟途徑為何。

三、相關法條

• 刑法第310條（誹謗罪）：意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪。（全國法規資料庫條文連結）
• 刑法第311條（善意發表言論之免責）：以善意發表言論，對於可受公評之事為適當之評論者，不罰。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第18條（人格權之保護）：人格權受侵害時，得請求法院除去其侵害。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第184條（侵權行為）：因故意或過失不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第195條（精神損害賠償）：不法侵害他人之名譽者，被害人得請求相當金額之慰撫金。（全國法規資料庫條文連結）

四、法律分析

誹謗罪之構成要件包含：(1)意圖散布於眾、(2)指摘或傳述足以毀損他人名譽之事。本案買家指控賣家「販售仿冒品」，此一言論直接指涉賣家從事違法行為，若經散布確實足以毀損賣家之商業信譽。然而，關鍵在於該言論是否具有「散布於眾」之意圖。若買家僅在與賣家之一對一私訊中表達，尚難認定有散布於眾之意圖；但若買家將此指控發布於公開評價、社群媒體或其他不特定多數人可見之場域，則較可能成立誹謗罪。

就民事面而言，即使刑事誹謗罪因「散布於眾」要件不足而難以成立，賣家仍得依民法第184條及第195條主張侵權行為損害賠償。若買家之不實指控已對賣家之營業或商譽造成實際損害（如訂單減少、評分下降），賣家得請求財產上及非財產上之損害賠償。

此外，買家雖主張商品不符，但賣家已提出購買證明與品牌官方確認外包裝變更之證據，買家仍堅持指控，顯見其缺乏合理查證義務，難以援引善意評論之免責事由。

五、結論與建議

• 結論：買家在缺乏具體證據之情況下指控賣家販售仿冒品，若該言論已散布於不特定多數人可見之處，可能構成誹謗罪；縱未散布，賣家仍得主張民事商譽損害賠償。
• 建議一：完整保存與買家之所有對話紀錄截圖，包含買家指控仿冒之具體言論及時間。
• 建議二：向品牌美國官方取得書面之正品證明或授權代購文件，強化商品為正品之舉證。
• 建議三：確認買家是否已將仿冒指控散布至公開評價、社群媒體或其他平台，若有則截圖保全證據。
• 建議四：透過蝦皮平台之申訴機制，檢舉買家不實退貨理由，請平台介入處理。
• 建議五：如決定提告，應注意誹謗罪為告訴乃論，須自知悉犯人之時起六個月內提出告訴。
• 建議六：評估實際損害程度後，得同時提出民事損害賠償訴訟，請求商譽損害及精神慰撫金。