按摩過程中背部嚴重疼痛並立即就醫之法律救濟

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人與同行友人於某按摩店預約全身油指壓按摩服務，服務時間長達90分鐘。按摩過程中，當事人之友人曾向按摩師傅反映感到疼痛，師傅雖有調整力道，但友人背部隨後出現嚴重疼痛症狀。離開按摩店後，友人立即前往醫療院所就醫，經醫師診斷為背部挫傷。當事人遂詢問如何向該按摩店家進行求償。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 按摩店提供之按摩服務導致消費者身體受傷，是否構成消費者保護法第7條服務安全性之違反？
• 按摩師傅施力不當致消費者背部挫傷，店家是否應依民法侵權行為負損害賠償責任？
• 消費者已於按摩過程中反映疼痛，師傅調整力道後仍造成傷害，店家是否具有過失？
• 消費者得請求之損害賠償範圍為何？是否包括精神慰撫金？

三、相關法條

• 消費者保護法第7條 — 企業經營者提供服務之安全性義務
• 消費者保護法第51條 — 懲罰性賠償金
• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償
• 民法第188條 — 僱用人之連帶賠償責任
• 民法第193條 — 身體健康被侵害之損害賠償
• 民法第195條 — 非財產上損害之賠償（精神慰撫金）
• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償
• 刑法第284條 — 過失傷害罪

四、法律分析

依消費者保護法第7條第1項及第3項規定，企業經營者提供之服務應確保符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性，如因服務具有危害消費者身體健康之危險而致消費者損害，應負連帶賠償責任。按摩店屬提供身體紓壓服務之企業經營者，其所僱用之按摩師傅應具備專業技術，於服務過程中應注意消費者身體狀況並適度調整力道，以確保服務安全。本案按摩師傅於消費者反映疼痛後雖有調整，但最終仍導致背部挫傷，顯示其未盡合理注意義務。

就民事侵權行為而言，依民法第184條第1項前段規定，按摩師傅因過失不法侵害消費者身體健康權，應負損害賠償責任。按摩店作為僱用人，依民法第188條應與按摩師傅負連帶賠償責任。消費者得請求之賠償範圍包括：依民法第193條請求醫療費用、就醫交通費及因傷無法工作之薪資損失；依民法第195條請求精神慰撫金。此外，本案亦構成服務契約之不完全給付，消費者可依民法第227條請求損害賠償。

在刑事責任方面，按摩師傅施力不當致消費者受傷，可能構成刑法第284條之過失傷害罪，惟過失傷害罪為告訴乃論之罪，消費者須於知悉犯人之時起六個月內提出告訴。另依消費者保護法第51條，如店家係因過失所致之損害，法院得依消費者請求酌定損害額一倍以下之懲罰性賠償金。

五、結論與建議

結論：按摩店提供之按摩服務導致消費者背部挫傷，已違反消費者保護法第7條服務安全性義務，店家及按摩師傅應依民法侵權行為負連帶損害賠償責任，消費者得請求醫療費用、工作損失及精神慰撫金等賠償。

1. 立即保留就醫之診斷證明書、醫療費用收據、就醫交通費單據等所有相關證據。
2. 蒐集按摩服務之消費憑證（如發票、收據、預約紀錄）及與店家之溝通紀錄。
3. 以書面（存證信函）向按摩店提出損害賠償請求，載明醫療費用、工作損失及精神慰撫金等項目。
4. 如店家拒絕協商或賠償金額不合理，可向地方政府消費者服務中心或消保官提出申訴，申請調解。
5. 如有需要，於知悉犯人起六個月內向警察機關或地方檢察署對按摩師傅提出過失傷害之刑事告訴。
6. 若調解不成，可向法院提起民事訴訟請求損害賠償，並依消費者保護法第51條請求懲罰性賠償金。
7. 建議持續追蹤就醫紀錄，如有後續治療或復健需求，均應保留相關單據作為求償依據。