購買美容產品是否能解約退費，與人調解需注意什麼

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於2022年4月23日逛街時，被美容業者街頭推銷做修眉服務後，進而被推銷購買500元臉部保養及肩頸按摩體驗券，並約於隔日進行體驗。體驗過程中，業者於密閉空間內持續推銷，當事人在半推半就之情況下同意購買美容產品，原以為每月僅需繳交5,000元，嗣後始知總金額高達210,000元，需以24期分期付款（每期5,000元）方式繳納。業者取走當事人身分證辦理分期手續，並在推銷員在場監督下進行電話確認。當事人當場支付2,000元現金，並簽署三張合約，惟業者未交付合約書副本予當事人。事後當事人認為經濟負擔過重，且查詢該業者評價不佳，欲向業者要求解約退費。當事人關心能否合法解約退費、調解時應注意事項、違約金金額、身分證外借之風險、產品已開封是否影響退款等問題。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 本件美容產品交易是否構成消費者保護法所規範之「訪問交易」，消費者得否主張七日猶豫期解約權？
• 業者於密閉空間以半推半就方式推銷，消費者之意思表示是否因受脅迫或詐欺而得撤銷？
• 業者未交付合約書副本，對消費者解約權之行使有何影響？
• 產品已開封使用是否影響消費者之解約退款權利？
• 消費者將身分證交予業者辦理分期，是否產生個人資料保護法上之風險？
• 與業者進行調解時，消費者應注意哪些事項以保障自身權益？

三、相關法條

• 消費者保護法第2條 — 訪問交易之定義
• 消費者保護法第19條 — 訪問交易或通訊交易之七日解除權
• 消費者保護法第11條之1 — 定型化契約之審閱期間
• 消費者保護法第17條 — 定型化契約應記載事項
• 消費者保護法第43條 — 消費爭議之申訴
• 民法第92條 — 因詐欺或脅迫而為意思表示之撤銷
• 民法第74條 — 暴利行為之撤銷
• 個人資料保護法第5條 — 個人資料之蒐集、處理及利用應尊重當事人之權益

四、法律分析

首先，就本件交易之性質而言，當事人係於逛街時被業者在街頭攔截推銷，進而至店內進行體驗並購買產品。依消費者保護法第2條第11款規定，「訪問交易」係指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。本件當事人係因業者主動於街頭攔截推銷而非出於自發前往購買，應構成訪問交易之性質。依消費者保護法第19條第1項規定，訪問交易之消費者得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

其次，關於猶豫期之計算，七日猶豫期自消費者收受商品之日起算。若當事人於4月24日體驗當日收受商品，則猶豫期至5月1日屆滿。惟須注意，若業者未依法告知消費者享有解除權，依消費者保護法第19條第2項規定，七日期間自消費者知悉其得解除契約之日起算，但不得超過四個月。本件業者於推銷過程中顯然未告知當事人享有七日無條件解約權，故猶豫期可能尚未起算或尚未屆滿。

第三，業者未交付合約書副本予當事人，已違反消費者保護法之規定。依消費者保護法第11條之1，企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有合理期間供消費者審閱全部條款內容。業者不僅未提供審閱期間，事後亦未交付合約書，消費者得主張未經合理審閱期間之條款不構成契約之內容。此外，業者未交付合約書亦影響猶豫期之起算，有利於消費者主張解約權。

第四，關於產品已開封之問題，依消費者保護法第19條之規定，訪問交易之解除權不因商品已開封而受影響。消費者退回商品時，縱使商品已拆封使用，業者亦不得主張扣款。此與通訊交易中經合理例外情事公告排除之商品不同，訪問交易之消費者享有完整之七日無條件解約權。

第五，關於身分證外借之風險，當事人將身分證交予業者辦理分期付款手續，存在身分遭冒用之風險。依個人資料保護法之規定，業者蒐集個人資料應符合特定目的且不得逾越必要範圍。建議當事人確認業者是否僅以身分證辦理分期付款，並可向聯合徵信中心查詢是否有不明之貸款或信用紀錄。如有遭冒用之情事，應立即報警處理。

第六，就分期付款部分，若消費者依法解除買賣契約，則分期付款契約亦失其法律基礎。消費者應同時通知分期付款公司契約已解除，並停止後續扣款。依消費者保護法第21條規定，企業經營者與第三人訂有信用卡、分期付款或其他第三人提供信用之交易者，消費者解除契約時，得通知該第三人停止或取消給付。

五、結論與建議

結論：本件交易具有訪問交易之性質，消費者依消費者保護法第19條享有七日無條件解約權。業者未告知消費者解約權且未交付合約書副本，猶豫期可能尚未起算。即使產品已開封使用，不影響消費者之解約退款權利。消費者應積極主張權利，要求全額退費。

1. 立即以書面（存證信函）向業者表示依消費者保護法第19條解除契約，並要求退還已付款項2,000元及取消分期付款。
2. 同時以書面通知分期付款公司，表示原買賣契約已依法解除，要求停止後續扣款及取消分期契約。
3. 向業者所在地之消費者服務中心或消費者保護官提出申訴，請求協助調解。
4. 調解時應注意：攜帶所有相關證據（對話紀錄、付款收據、產品照片等）；不輕易簽署任何文件；要求業者提出合約書副本；堅持主張訪問交易之無條件解約權；如業者提出違約金，應明確拒絕，因訪問交易之解除權依法不得附加任何費用。
5. 向聯合徵信中心查詢個人信用紀錄，確認身分證是否遭不當使用，如有異常應立即向警方報案。
6. 將未使用之產品妥善保管，待解約程序完成後一併退還業者；已使用部分依法無須賠償。
7. 如業者拒絕退款或調解不成立，可向法院提起消費訴訟，消費者保護法對消費者提供訴訟上之保障，且消費訴訟得免繳裁判費。