保養品推銷退款爭議

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

消費者於展覽活動現場遭推銷保養品，以無卡分期方式簽約購買總金額逾十一萬元之商品。消費者未於七日鑑賞期內提出退款，分期繳款近兩年已全數繳清。目前仍有價值近十萬元之保養品寄放於業者處尚未領取，消費者詢問是否仍有退款之可能。本案涉及展覽推銷是否屬訪問交易、猶豫期經過後之權利主張，及未領取商品之返還問題。

二、爭點

• 展覽現場推銷保養品是否構成消費者保護法所定之「訪問交易」？
• 已逾七日猶豫期且分期繳清，消費者是否仍得主張解除契約並請求退款？
• 業者是否有未盡告知義務（如未告知猶豫期權利）而使猶豫期尚未起算之情形？
• 寄放於業者處尚未領取之商品，法律性質為何？消費者可否主張返還價金？

三、相關法條

• 消費者保護法第2條第11款（訪問交易定義）：企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。（全國法規資料庫條文連結）
• 消費者保護法第19條（猶豫期）：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內解除契約。（全國法規資料庫條文連結）
• 消費者保護法第19條之1（未告知猶豫期之效果）：企業經營者未告知消費者得解除契約者，猶豫期自告知之次日起算。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第92條（因詐欺或脅迫之意思表示）：因被詐欺或被脅迫而為意思表示者，表意人得撤銷其意思表示。（全國法規資料庫條文連結）

四、法律分析

首先，展覽現場推銷是否屬「訪問交易」，需視消費者前往展覽之目的而定。若消費者係前往寵物展而非保養品展，業者於現場攔截推銷保養品，實質上屬「未經邀約」之交易型態，依消費者保護法第2條第11款可認定為訪問交易，消費者得享有七日猶豫期。

然而，消費者已逾猶豫期且分期繳清，原則上難以依第19條主張解除。但若業者於締約時未以書面告知消費者有七日猶豫期之權利，依消費者保護法第19條之1規定，猶豫期間自業者告知之次日起算，若始終未告知，消費者之解除權可能尚未消滅。

此外，消費者尚有價值近十萬元之商品寄放於業者處。若解除契約成立，雙方互負回復原狀義務，業者應退還價金，消費者則無須領取商品。即便解除權已消滅，消費者仍得主張領取寄放之商品，業者不得拒絕。

五、結論與建議

• 結論：已逾猶豫期且繳清分期，原則上退款困難；但若業者未盡告知猶豫期義務，消費者仍有主張解除契約之空間。
• 建議一：檢視當初簽訂之契約書及分期付款文件，確認是否載有猶豫期告知條款。
• 建議二：蒐集展覽現場推銷過程之證據（對話紀錄、證人、現場照片），以證明訪問交易性質。
• 建議三：向各縣市消費者保護官提出申訴，請求協助調解退款事宜。
• 建議四：如業者銷售手法涉及不實廣告或不當推銷，得向公平交易委員會檢舉。
• 建議五：若業者拒絕協商，可向法院提起消費訴訟，依消費者保護法請求解除契約及返還價金。
• 建議六：不論退款結果如何，應盡速前往領取寄放之商品，避免業者以逾期為由拒絕交付。