商品內容物缺少

1. 問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人（消費者）於夾娃娃機中夾取獎品後，發現獎品之內容物不完整，有零件或配件缺少之情形。消費者向夾娃娃機台主（業者）反映後，業者表示該商品為獨特品無法提供相同商品更換，並提出兩種處理方案：（一）由機台內另選其他獎品替換；（二）僅退還新臺幣290元（業者聲稱為當日早上機台內之全部現金），而非消費者實際投入之全部金額。此外，業者要求消費者若要退款，須歸還當日早上從該機台夾取之所有獎品。消費者質疑業者之處理方式是否合理，以及商品內容物缺少是否構成不實標示或詐欺。

2. 爭點

• 夾娃娃機獎品內容物缺少，是否構成民法上之物之瑕疵？
• 業者僅願退還機台內之現金（290元）而非消費者實際投入之金額，退款金額是否合理？
• 業者要求消費者歸還當日所有獎品始同意退款，是否有法律依據？
• 商品內容物缺少是否構成消費者保護法所禁止之不實廣告或標示？
• 夾娃娃機之消費是否適用消費者保護法之規範？業者負有何種義務？

3. 法條或規則

• 民法第354條（物之瑕疵擔保）：物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第373條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第359條（瑕疵擔保之效果）：買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。（全國法規資料庫條文連結）
• 民法第364條（另行交付無瑕疵之物）：買賣之物，僅指定種類者，如其物有瑕疵，買受人得不解除契約或請求減少價金，而即時請求另行交付無瑕疵之物。（全國法規資料庫條文連結）
• 消費者保護法第22條（廣告內容之真實義務）：企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。（全國法規資料庫條文連結）
• 消費者保護法第7條（商品安全與品質）：從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。（全國法規資料庫條文連結）
• 公平交易法第21條（不實廣告之禁止）：事業不得在商品或廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。（全國法規資料庫條文連結）

4. 涵攝分析

本案夾娃娃機獎品內容物缺少，首先構成民法第354條之物之瑕疵。商品內容物不完整，顯然減少其通常效用及價值，消費者得依民法第359條主張解除契約或請求減少價金。若機台內陳列之獎品外觀標示有完整內容物，但實際取得後發現缺少，此種落差亦可能構成消費者保護法第22條之廣告不實，因為機台內展示之獎品樣態即屬對消費者之廣告表示。

關於退款金額之爭議，業者僅願退還290元（機台內現金）而非消費者實際投入之金額，此種處理方式於法無據。消費者因物之瑕疵而解除契約時，依民法第259條，賣方應返還消費者所支付之全部對價。夾娃娃機之消費模式雖較特殊（每次投幣金額固定，但取得獎品所需投入之總額不確定），惟消費者為取得該特定獎品所投入之合理金額，應作為退款之計算基礎。業者以機台內現金為退款上限之主張，無法律依據。

至於業者要求消費者歸還當日所有獎品始同意退款，此要求亦不合理。每次夾取獎品均為獨立之消費行為，消費者就無瑕疵之獎品已合法取得所有權，業者無權要求返還。僅就有瑕疵之特定獎品，消費者解除契約時負有返還義務。

關於是否構成刑法詐欺，商品內容物缺少通常係因業者進貨時未確實檢查所致，欠缺詐欺之故意，較難成立刑法第339條詐欺罪。但若業者明知商品有缺陷仍故意放入機台銷售，則不排除構成詐欺之可能。本案性質上仍以民事消費糾紛處理為宜。

5. 結論與建議

• 結論：夾娃娃機獎品內容物缺少構成物之瑕疵，消費者有權要求換貨、減少價金或解除契約並請求退還實際投入之金額。業者僅退還機台內現金且要求歸還所有獎品之處理方式，於法無據。
• 建議一：立即拍照或錄影留存獎品內容物缺少之狀態，並保存夾娃娃機台之外觀照片（顯示獎品展示樣態），作為日後舉證之用。
• 建議二：保留與業者（台主）之所有對話紀錄，特別是業者提出之處理方案及消費者之回應。
• 建議三：向業者明確主張依民法第354條、第359條之物之瑕疵擔保規定，要求就瑕疵商品退還消費者實際投入之合理金額，拒絕業者附加歸還其他獎品之不合理條件。
• 建議四：如業者拒絕合理處理，可撥打1950消費者服務專線或向各縣市政府消費者服務中心提出消費申訴，請求調解。
• 建議五：若夾娃娃機設置場所為商場或遊樂場，亦可向場地管理方反映，請其協助督促台主妥善處理。
• 建議六：如業者涉及經常性提供內容物不完整之商品，可向公平交易委員會檢舉違反公平交易法第21條不實廣告之規定。
• 建議七：如涉及金額較高且協商不成，可向管轄法院提起小額訴訟請求退款及損害賠償。