美容產品附贈服務之解約方式

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人在大賣場遭美容業者推銷，先購買400元體驗券後至指定美容服務地點體驗，體驗後遭業者不斷推銷，最終被哄騙簽下一張6萬元之買賣契約書（每期2,500元、分24期）。當事人發現實際服務內容與當初介紹不符，且預約困難，業者以各種理由拒絕排定服務時間。業者使用某零卡分期服務，當事人雖未自行在該分期平台進行任何消費操作，卻收到分期繳款通知，懷疑係業者擅自操作。目前當事人尚未支付任何費用，欲取消契約。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 在大賣場遭推銷後至美容店簽約，是否構成消費者保護法之訪問交易？
• 業者服務內容與當初介紹不符，消費者得否以詐欺或債務不履行為由解除契約？
• 業者疑似未經消費者同意擅自操作分期付款，是否構成偽造文書或詐欺？
• 消費者應如何撰寫存證信函以主張解約？
• 向消保會申訴時應如何陳述事由較為有利？

三、相關法條

• 消費者保護法第2條 — 訪問交易之定義
• 消費者保護法第19條 — 訪問交易或通訊交易之七日解約權
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 民法第92條 — 因詐欺而為之意思表示得撤銷
• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償
• 刑法第210條 — 偽造私文書罪
• 刑法第339條 — 詐欺取財罪

四、法律分析

本案之交易模式，當事人係先在大賣場遭業者攔截推銷購買體驗券，再被引導至美容店內簽約。依消費者保護法第2條第11款規定，「訪問交易」係指企業經營者未經邀約而與消費者在其他場所所為之交易。當事人係在大賣場被推銷而非主動前往美容店，縱使最終簽約地點在美容店，該交易仍應認定為訪問交易之延續。依同法第19條規定，消費者得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由亦無須負擔任何費用。

即使已超過七日猶豫期，當事人仍有其他解約途徑。首先，業者實際提供之服務內容與當初推銷介紹明顯不符，且以各種理由阻礙預約，構成債務不履行中之不完全給付，當事人得依民法第227條及第254條規定催告後解除契約。其次，業者以誇大不實之服務內容誘使當事人簽約，可能構成民法第92條之詐欺，當事人得撤銷其意思表示，使契約自始無效。

關於分期付款之問題，若業者確實未經當事人同意而擅自在分期平台上進行操作並申請分期，此行為可能構成刑法第210條偽造私文書罪及第339條詐欺取財罪。建議當事人立即向該分期付款公司查證申請紀錄，確認是否為本人操作，若非本人操作應立即書面通知該公司否認該筆分期並報警處理。在消保申訴方面，建議以「訪問交易行使解約權」為主要訴求，輔以「服務內容與約定不符」及「業者疑似擅自操作分期」作為補充事由。

五、結論與建議

結論：本案屬於訪問交易，消費者享有法定解約權。即使超過猶豫期，仍可依詐欺撤銷或不完全給付解除契約。業者疑似擅自操作分期付款之行為可能構成刑事犯罪。

1. 立即以存證信函向業者主張依消費者保護法第19條解除契約，明確記載簽約經過、訪問交易之性質及解約意思表示。
2. 同步以書面通知分期付款公司，否認該筆分期消費係本人操作，要求暫停所有扣款。
3. 向分期付款公司調取申請紀錄，確認是否為本人操作，若非本人操作立即報警。
4. 向行政院消費者保護會或各縣市消費者服務中心提出申訴，申訴事由載明訪問交易解約、服務內容不符及業者疑似擅自操作分期。
5. 保存所有相關證據，包括體驗券、買賣契約書、分期繳款通知及與業者之通訊紀錄。
6. 在收到任何催繳通知前切勿繳款，以免被視為承認該筆債務。
7. 諮詢專業律師評估是否同時對業者提出刑事告訴，以偽造文書及詐欺罪追究其責任。