消費場所踩到嘔吐物摔倒受傷，可否向業者求償之法律分析

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人前往某娛樂場所消費，於該場所一樓電梯口前踩到他人之嘔吐物而摔倒受傷，臉部遭到破相並縫合十餘針。該場所人員有協助叫救護車處理。然而事發當下當事人因疼痛未及拍照存證，待友人下樓時場所已將現場清理完畢，亦未留下現場照片。當事人欲向該場所經營者求償，並詢問是否需先行報案。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 娛樂場所經營者對於營業區域內他人遺留之嘔吐物，是否負有即時清理及警示之安全維護義務？
• 在缺乏現場照片等直接證據之情況下，當事人如何舉證場所經營者之過失或服務欠缺安全性？
• 場所經營者協助叫救護車之行為，是否影響其損害賠償責任之認定？
• 當事人可請求之損害賠償範圍為何？是否包含精神慰撫金？
• 當事人是否應先至警局報案備案？報案對後續求償有何影響？

三、相關法條

• 消費者保護法第7條 — 企業經營者應確保服務符合安全性
• 消費者保護法第51條 — 消費者得請求懲罰性賠償金
• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償之一般規定
• 民法第191條之3 — 經營一定事業或從事一定活動之危險責任
• 民法第193條 — 身體健康被侵害之損害賠償
• 民法第195條 — 非財產上損害之慰撫金請求

四、法律分析

依消費者保護法第7條規定，企業經營者應確保其提供之商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。娛樂場所作為營業場所經營者，對其場所之公共區域負有安全維護義務，包括定期巡查、及時清理地面污漬及設置警示標誌等。本案中場所一樓電梯口為顧客頻繁出入之區域，若有嘔吐物未及時清理而導致消費者滑倒受傷，場所經營者顯然未盡其安全維護義務。

在民法侵權行為方面，依第184條第1項前段規定，因故意或過失不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。場所經營者未及時清理嘔吐物，具有過失。此外，依民法第191條之3規定，經營一定事業之人，因其工作或活動之性質或其使用之工具或方法有生損害於他人之危險者，對他人之損害應負賠償責任，但損害非由於其工作或活動或使用之工具或方法所致者不在此限。此條採舉證責任倒置之規定，由經營者證明其無過失，對當事人較為有利。

關於舉證問題，雖當事人未拍攝現場照片，但仍可透過以下方式蒐集證據：場所之監視器錄影畫面（建議儘速要求業者保存）、救護車出勤紀錄、急診就醫紀錄及診斷證明書、友人之證人證述等。至於求償範圍，依民法第193條及第195條規定，當事人得請求醫療費用、因傷不能工作之收入損失、增加生活上需要之費用，以及因臉部受傷破相所受之精神慰撫金。若依消費者保護法第51條規定，如經營者有過失，消費者尚得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。

五、結論與建議

結論：場所經營者對營業場所之安全維護負有法律上義務，未及時清理嘔吐物導致消費者摔倒受傷，應負損害賠償責任。當事人得依消費者保護法及民法侵權行為規定請求醫療費用、工作損失及精神慰撫金等損害賠償。

1. 儘速以存證信函或書面方式要求場所經營者保存事發當日之監視器錄影畫面，避免錄影資料被覆蓋或刪除。
2. 前往警局報案備案，取得報案三聯單，建立事故之官方紀錄，有助於後續求償舉證。
3. 完整保存所有就醫紀錄、診斷證明書、醫療費用收據及後續回診紀錄，作為損害賠償之計算依據。
4. 請友人書寫事發經過之書面陳述，載明到場時所見情形及場所已清理完畢之事實，作為證人證據。
5. 向各縣市政府消費者服務中心提出消費爭議申訴，或向鄉鎮市區公所調解委員會申請調解。
6. 評估臉部傷疤是否需後續整形手術，將未來可能發生之醫療費用一併納入求償金額計算。
7. 諮詢專業律師評估具體求償金額，包含醫療費用、工作損失、精神慰撫金及消保法懲罰性賠償金。