醫美課程分期付款後欲取消退費遭拒之法律分析

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人在某醫美診所購買課程方案，回家後覺得金額負擔過大欲取消，該課程係以分期付款方式支付，尚未實際付款。當事人當日已接受皮秒雷射課程及抽血取生長因子之療程，業者以已進行抽血等醫療行為為由，主張不得退費，並要求當事人支付高達七、八萬元之抽血耗材費。當事人對此退費要求感到困惑，不確定業者之主張是否合理。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 醫美課程是否屬於消費者保護法所規範之訪問交易或通訊交易，消費者是否享有七日猶豫期？
• 業者以已進行抽血取生長因子為由拒絕退費，是否有法律依據？
• 業者要求支付七、八萬元耗材費作為退費條件，該金額是否合理？是否構成顯失公平？
• 消費者以分期付款方式購買但尚未實際付款，可否逕行終止分期契約？
• 醫美診所是否有義務於締約前充分告知退費條件及可能產生之費用？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 通訊交易或訪問交易消費者之七日解除權
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約顯失公平者無效
• 消費者保護法第11條 — 定型化契約之解釋應有利於消費者
• 民法第74條 — 暴利行為之撤銷
• 民法第247條之1 — 附合契約顯失公平條款無效
• 醫療法第63條 — 醫療機構應告知病人治療方針及費用

四、法律分析

本案首先應釐清醫美課程之交易性質。若當事人係於診所現場受推銷而購買課程，且非事先主動前往洽購特定課程，則可能構成消費者保護法第2條所定之「訪問交易」，當事人依同法第19條第1項享有收受商品或接受服務後七日內無條件解除契約之權利。即使業者主張已提供部分服務（如皮秒雷射及抽血），依同條第2項規定，業者不得請求消費者因解除契約而給付任何費用或損害賠償。

關於業者要求支付七、八萬元耗材費之主張，應嚴格審視其合理性。一般抽血取生長因子之實際耗材成本遠低於此數額，業者顯然將整體療程之利潤包裝為「耗材費」向消費者索取。依消費者保護法第12條規定，定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者無效。業者若未於締約時明確告知退費可能產生之費用，且該費用金額與實際成本嚴重不符，消費者得主張該條款顯失公平而無效。臺灣高等法院108年度消上字第5號判決即指出，醫美業者不得以高額違約金或耗材費變相阻止消費者行使退費權利。

至於分期付款之問題，當事人尚未實際付款，若係透過第三方分期付款公司（如零卡分期或貸款公司）進行，當事人解除與醫美診所之消費契約後，得同時通知分期付款公司終止分期契約。依消費者保護法第21條規定，通訊交易或訪問交易經消費者解除契約者，其以分期付款方式交易者，消費者得同時請求第三人停止或解除分期付款契約。當事人應儘速以書面方式向業者及分期付款公司表達解約意思。

五、結論與建議

結論：當事人如係受現場推銷而購買醫美課程，可能構成訪問交易而享有七日猶豫期。業者要求之高額耗材費與實際成本顯不相當，涉嫌顯失公平。建議積極行使消費者權利主張退費。

1. 立即以存證信函向醫美診所表明解除契約之意思，明確引用消費者保護法第19條作為解約依據。
2. 同時以書面通知分期付款公司（零卡分期或貸款公司），請求停止或解除分期付款契約。
3. 保留所有與業者之對話紀錄、合約文件、收據及療程紀錄作為證據。
4. 要求業者提供耗材費之明細及計算依據，以利後續爭議時舉證。
5. 向各地消費者服務中心（1950專線）或消費者保護官提出申訴，申請調解。
6. 若業者仍拒絕退費，可向衛生局檢舉醫美診所未依規定告知治療費用，違反醫療法第63條之告知義務。
7. 必要時諮詢專業律師，評估提起消費訴訟之可行性，醫美消費糾紛屬消費者保護法保障範圍，消費者可向法院消費者保護訴訟專庭提起訴訟。