醫美課程退費

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於美容展中向某醫美診所購買醫美課程，以無卡分期方式付款。課程使用堂數不多，尚有大量剩餘課程未使用，當事人遂向該診所提出退費需求。惟診所諮詢師告知，已使用之課程須以原價（非優惠價）計算並以現金支付，另須收取10%手續費，退費條件嚴苛，當事人認為不合理而尋求法律協助。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 在美容展購買醫美課程是否屬於訪問交易，當事人是否享有消保法上之解除權？
• 診所要求已使用課程以原價計算（而非優惠價）之退費方式，是否構成不公平之定型化契約條款？
• 收取10%手續費之約定是否逾越合理範圍，而依消保法第12條認定無效？
• 無卡分期契約與醫美服務契約間之法律關係為何？退費時分期款項應如何處理？
• 當事人得透過何種救濟途徑主張合理退費？

三、相關法條

• 消費者保護法第2條 — 訪問交易之定義
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約顯失公平者無效
• 消費者保護法第19條 — 訪問交易及通訊交易之解除權
• 消費者保護法第43條 — 消費爭議申訴
• 民法第247條之1 — 附合契約顯失公平之效力
• 民法第259條 — 契約解除後之回復原狀義務

四、法律分析

本案當事人於美容展購買醫美課程，依消費者保護法第2條第11款，訪問交易係指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所為之交易。美容展通常屬於業者主動設攤招攬，消費者可能在促銷氛圍下衝動消費，故可認定為訪問交易。依消保法第19條，消費者於收受商品或接受服務後七日內，得以書面通知企業經營者解除契約。惟本案當事人已使用部分課程且距購買已逾七日，故需依其他法律基礎主張退費。

就退費計算方式而言，診所要求已使用堂數以原價計算而非以購買時之優惠價格按比例計算，此種做法在實務上常被認為顯失公平。依消保法第12條規定，定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。最高法院104年度台上字第472號判決指出，企業經營者不得藉定型化契約條款將不合理之風險轉嫁消費者。至於10%手續費之收取，若契約中未明確約定或該約定顯失公平，消費者亦得主張該條款無效。

關於無卡分期之處理，無卡分期實質上為第三方融資公司提供之消費借貸，消費者與分期公司間成立借貸關係，與醫美診所間則為服務契約關係。若消費者成功向診所主張退費，應同時通知分期公司停止扣款，並由診所將款項退還予分期公司。實務上建議消費者先向消保官申訴，由消保官協助與診所及分期公司三方協調退費事宜，以避免繼續被扣款之不利益。

五、結論與建議

結論：診所要求已使用課程以原價計算並收取10%手續費之退費方式，可能構成顯失公平之定型化契約條款而無效。當事人得依消保法主張合理退費，應以購買優惠價按比例計算已使用部分，退還剩餘款項。

1. 蒐集並保存購買時之合約、收據、優惠方案說明、無卡分期契約等所有相關文件。
2. 以書面（存證信函）正式向診所提出退費請求，載明合理之退費計算方式。
3. 向當地消費者服務中心或消保官提出申訴，請求協助調解退費事宜。
4. 同時通知無卡分期公司說明消費爭議情形，請求暫停扣款或協助處理。
5. 若診所拒絕合理退費，可向消費爭議調解委員會聲請調解。
6. 調解不成立時，得向法院提起消費訴訟，請求返還未使用課程之費用。
7. 諮詢專業律師協助計算合理退費金額，並評估訴訟之成本效益。