刺青因身體因素不能刺要求退訂金被拒

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人原預約刺青服務並已支付約五成訂金。預約後，當事人因身體不適前往就醫，醫師診斷發現其具有蟹足腫體質，此體質者接受刺青後極易產生蟹足腫（即傷口異常增生之疤痕組織），對健康有不利影響。當事人因此通知刺青師詢問能否退還訂金，刺青師以不能退為由拒絕退款。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 因醫師診斷之身體狀況不適宜刺青，是否屬於不可歸責於消費者之解除事由？
• 刺青師拒絕退還訂金，是否違反民法或消費者保護法之規定？
• 刺青服務訂金之性質為何（訂約金、違約金或預付款）？
• 消費者因健康安全因素無法接受服務，能否全額退款？

三、相關法條

• 民法第266條 — 不可歸責事由給付不能之效果
• 民法第248條 — 定金之性質與效力
• 民法第249條 — 定金之返還
• 消費者保護法第12條 — 定型化契約條款顯失公平者無效
• 消費者保護法第7條 — 服務提供者之安全保障義務

四、法律分析

本案之核心在於因健康因素（蟹足腫體質）無法接受刺青服務，消費者是否得要求退還訂金。首先須釐清訂金之法律性質。若屬民法第248條之「定金」（即訂約保證金），依民法第249條，若因不可歸責於雙方事由致契約不能履行，出賣人（刺青師）應將定金返還。若屬單純之「預付款」（即預付服務費之一部），則更應退還。

就「不可歸責事由」之認定：消費者因就醫後方知自身具蟹足腫體質，此係其在訂約時所不知情之客觀身體條件，非消費者故意或過失所致，應屬不可歸責於消費者之事由。蟹足腫體質者若強行刺青，不僅對健康有害，且刺青師繼續提供服務亦可能違反其服務之安全性義務（消費者保護法第7條）。

依民法第266條，因不可歸責於雙方當事人之事由，致一方給付不能者，他方免為對待給付之義務，已為對待給付者得請求返還。本案中，消費者因健康因素給付不能（無法接受刺青服務），刺青師之對待給付義務（提供服務）亦因此消滅，消費者已支付之訂金依法應予返還。

刺青師拒絕退款之行為，若刺青服務契約屬定型化契約，而其中「訂金不退」之條款被用於因顧客健康因素無法服務之情形，此條款可能因顯失公平而依消費者保護法第12條認定為無效。此外，消費者保護法第7條要求服務提供者確保服務之安全性，知悉顧客有蟹足腫體質後仍堅持不退款、間接逼迫顧客接受可能危害健康之服務，亦與此義務相悖。

五、結論與建議

結論：消費者因醫師診斷蟹足腫體質不適宜刺青，屬不可歸責於消費者之健康因素，依民法不可歸責事由給付不能之規定，刺青師應退還已收取之訂金。刺青師拒絕退款，於法無據。

1. 取得醫師診斷書或相關醫療紀錄，作為蟹足腫體質之客觀證明文件。
2. 以書面（通訊軟體訊息截圖、電子郵件）向刺青師正式提出退款要求，引用健康因素（不可歸責事由）並保留紀錄。
3. 若刺青師仍拒絕，發存證信函正式催告，要求限期退還訂金。
4. 向當地縣市消費者服務中心（消保官）申訴，說明因健康因素無法接受服務之情形，請求協助調處。
5. 若調處不成，考慮向法院提起小額訴訟，請求返還訂金及遲延利息，訴訟成本相對較低且勝訴機率高。
6. 未來預約美容醫療或身體藝術服務時，事先確認自身健康狀況，並在訂約時詢問業者之退款政策，要求於書面合約中明定健康因素之退款條款。