遊戲帳號買賣後遭賣家竄改密碼賠償金額爭議

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於去年底向賣家購買一個遊戲帳號，費用為新臺幣2,000元。賣家交易時稱帳號之綁定及密碼不可更改，並承諾為該帳號擔保。購入後不久，當事人發現帳號內之抽獎系統及角色有所更動，Garena平台之密碼亦遭賣家更改（賣家稱係其朋友不小心更改）。當事人要求賣家協助更改回綁定資料，但賣家稱找不到朋友，已過兩天仍無下文。當事人除購入費用2,000元外，另自行在該帳號上儲值約6,000元，合計已投入8,000元。賣家僅願賠償購入時之2,000元，當事人認為此金額不合理。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 賣家出售帳號後竄改密碼，是否構成民事違約及刑事犯罪？
• 買家可主張之損害賠償範圍是否包含購入後自行儲值之金額（6,000元）？
• 帳號內角色及抽獎系統遭異動，是否屬於可請求賠償之損失？
• 賣家以朋友不小心更改為由，是否能免除自身責任？

三、相關法條

• 民法第348條 — 出賣人移轉標的物及擔保義務
• 民法第216條 — 損害賠償之範圍
• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償
• 刑法第339條 — 詐欺罪
• 刑法第358條 — 入侵電腦罪（無故輸入他人帳號密碼）
• 刑法第360條 — 干擾電腦或其相關設備罪

四、法律分析

本案涉及遊戲帳號轉讓後賣家竄改帳號密碼之民事及刑事責任。就民事責任，賣家出售帳號時承諾密碼不可更改並擔保帳號，此承諾構成契約之一部。帳號密碼遭竄改，使買家無法正常使用已購入之帳號，屬民法第227條所定之不完全給付，賣家應負損害賠償責任。

就損害賠償之範圍，依民法第216條，損害賠償包含所受損害（positive damage）及所失利益（lost profits）。本案中：（一）購入帳號之2,000元屬直接損失；（二）在帳號遭侵入後無法使用期間，買家自行儲值之6,000元，若係信賴帳號仍正常所為，亦屬因賣家違約所致之損失，應得請求賠償；（三）帳號內角色及抽獎系統之異動，若造成帳號內虛擬財產之減損，此部分亦可主張賠償，但金額之計算需具體舉證。

賣家以「朋友不小心更改」為藉口，在法律上無法免除其責任。理由如下：第一，帳號所有權已於交易完成時轉讓給買家，任何第三人（包含賣家之朋友）無權存取該帳號；第二，賣家有義務確保轉讓後不得干擾買家使用帳號，若因疏於防範致使第三人入侵，亦屬賣家之違約行為。

就刑事責任，賣家（或其朋友）在帳號轉讓後未經授權存取買家帳號並更改密碼，可能涉及刑法第358條（無故輸入他人帳號密碼罪）及第360條（干擾電腦設備罪）。若賣家出售帳號時即有欺騙意圖（知道日後會取回帳號），亦可能構成刑法第339條詐欺罪。

五、結論與建議

結論：賣家僅願賠償2,000元之提議明顯不合理。買家可主張之賠償範圍應至少包含購入費用2,000元及自行儲值之6,000元，合計8,000元，以及帳號內容遭異動之財產損失。賣家以朋友更改為由並不能免責。

1. 立即保存所有交易對話紀錄、賣家之擔保承諾截圖、自行儲值之交易紀錄，以及帳號被竄改後之相關截圖。
2. 以書面正式通知賣家，列明損害清單，要求賣家於期限內恢復帳號狀態或賠償全部損失（至少8,000元），並保留書面通知之紀錄。
3. 向遊戲平台（Garena）客服申報帳號被未經授權存取之情況，請求平台協助恢復帳號或提供相關紀錄，此紀錄可作為後續法律程序之證據。
4. 向警察機關報案，主張賣家（或其朋友）涉嫌違反電腦犯罪防制法（刑法第358條、360條），並視情況主張詐欺罪。
5. 同時向民事法院提起訴訟，請求賠償全部損失。金額若未超過小額訴訟上限，可選擇小額程序，費用低廉且程序簡便。