住家美容工作室購買保養品可否退費

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人透過網路搜尋到一間設於私人住宅之美容工作室，前往該工作室接受一次性臉部保養服務（非包套課程）。服務過程中美容師推薦保養品，當事人當場試擦後購買帶回。使用兩天後當事人萌生退費意願，同時發現做臉後臉部長出痘痘。當事人未簽署任何書面合約，希望瞭解保養品是否可退費，以及做臉後長痘痘可否向店家要求退費。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 消費者至私人住宅之美容工作室消費，該交易是否屬消費者保護法所定之「訪問交易」而得享七日猶豫期？
• 保養品已拆封使用兩天，消費者可否主張退貨退費？
• 做臉後長痘痘是否構成美容服務之瑕疵，消費者得否據此請求損害賠償？
• 未簽書面合約對消費者主張退費有何影響？

三、相關法條

• 消費者保護法第2條 — 訪問交易及通訊交易之定義
• 消費者保護法第19條 — 訪問交易或通訊交易之七日解除權
• 消費者保護法第7條 — 企業經營者提供商品或服務應確保安全
• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償
• 民法第184條 — 侵權行為損害賠償
• 民法第359條 — 物之瑕疵擔保之解除契約或減少價金

四、法律分析

本案首先須釐清該交易是否屬消費者保護法所定之「訪問交易」。依消費者保護法第2條第11款規定，訪問交易係指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所訂立之消費關係。本案當事人係透過網路搜尋後自行前往該住家工作室，可能構成「消費者主動前往」而非「未經邀約」，在此情形下恐難認定為訪問交易。然而，若該工作室透過網路廣告或社群媒體主動招攬客戶，且消費者係因該招攬而前往，部分法院見解認為仍可能構成訪問交易之態樣。

就保養品退費部分，若認定屬訪問交易，消費者得於收到商品七日內行使解除權退貨。惟保養品已拆封使用兩天，依行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條，個人衛生用品於拆封後可能為合理例外而不得退貨，但此準則原則上適用於通訊交易，訪問交易之解除權依消費者保護法第19條不受此限制。若非屬訪問交易，在一般實體店面交易中，消費者無法定之七日猶豫期，退貨須視店家是否有退貨政策或協商結果而定。

就做臉後長痘痘之問題，消費者須舉證長痘痘與美容服務之間有因果關係。若美容師於服務過程中使用不適合消費者膚質之產品或操作不當，導致皮膚受損，消費者得依消費者保護法第7條主張企業經營者應確保服務之安全性，或依民法第184條主張侵權行為損害賠償。建議消費者至皮膚科就診取得醫師診斷證明，確認長痘痘之原因是否與美容服務相關。若能建立因果關係，除可主張做臉費用之退還外，亦得請求醫療費用及精神慰撫金等損害賠償。

五、結論與建議

結論：保養品退費須視交易是否構成訪問交易而定，若非訪問交易則無法定猶豫期，須與店家協商。做臉後長痘痘如能證明與服務有因果關係，得主張損害賠償。未簽書面合約不影響消費者之法定權利。

1. 儘速至皮膚科就診，取得醫師診斷證明，確認長痘痘之原因及是否與美容服務有關。
2. 拍攝臉部痘痘狀況之照片，記錄做臉日期、症狀出現時間等細節，保全相關證據。
3. 以書面或通訊軟體向美容工作室表明退費意願，保留對話紀錄作為證據。
4. 保留保養品購買收據、付款證明及未使用完之保養品原包裝。
5. 向各縣市消費者服務中心（1950專線）申訴，釐清交易性質並尋求調解。
6. 若該住家美容工作室未取得合法營業登記，可向當地主管機關檢舉，增加協商籌碼。
7. 如損害金額較大且協商不成，可考慮委任律師提起民事訴訟主張損害賠償。