蝦皮代購取消

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人於某購物平台向韓國代購賣家下訂商品，嗣後欲取消訂單（商品尚未出貨），與賣家溝通未果。當事人透過平台正常程序申請取消訂單，賣家有兩天時間可駁回取消申請，然賣家未於期限內駁回亦未回覆，致系統自動判定取消成功。取消後賣家將當事人拉黑，並將其資訊公布於社群社團，揚言提告。當事人欲了解代購商品是否屬於「客製化商品」而不得退貨，以及賣家是否得對其提告。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 韓國代購商品是否屬於消費者保護法所規定之「客製化商品」而排除七日猶豫期？
• 買方依平台機制申請取消，賣家未於期限內駁回致取消成功，此取消是否合法有效？
• 賣家是否得對買方取消訂單之行為提起民事或刑事訴訟？
• 賣家將買方資訊公布於社群社團之行為，是否涉及個人資料保護法或妨害名譽？

三、相關法條

• 消費者保護法第19條 — 通訊交易七日猶豫期及例外
• 消費者保護法第19條之1 — 排除猶豫期之合理例外情事
• 民法第259條 — 契約解除後之回復原狀義務
• 刑法第310條 — 誹謗罪
• 民法第195條 — 人格權侵害之非財產上損害賠償

四、法律分析

首先，關於代購商品是否屬於「客製化商品」之問題。依消費者保護法第19條第1項但書及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，排除猶豫期之客製化商品係指「依消費者要求所為之客製化給付」，例如客製印刷、刻名等。一般韓國代購係代為購買市面上既有之現成商品，並非依消費者個人需求特別製作，故原則上不屬於客製化商品，仍應適用七日猶豫期之規定。臺北地方法院109年度北小字第3127號判決亦持此見解，認定代購現成商品不屬於客製化例外。

其次，就取消訂單之效力而言，當事人係透過平台正常程序提出取消申請，賣家有兩天時間得駁回該申請。賣家於此期間內未為任何處理，致系統自動判定取消成功，此結果係賣家怠於行使其駁回權利所致，不可歸責於買方。且商品於取消時尚未出貨，買方並無實際受領商品，取消不致造成賣家不可回復之損害。

就賣家提告之可能性而言，買方依平台規則合法取消訂單，並不構成任何民事或刑事之違法行為。賣家若提起民事訴訟主張損害賠償，須舉證證明其實際損害，且須證明該損害係因買方之違約行為所致，然本案取消係因賣家自身未駁回所致，舉證上對賣家甚為不利。刑事方面，單純取消訂單不構成任何犯罪行為。

反之，賣家將買方拉黑後將其資訊公布於社群社團之行為，若揭露買方之個人資訊（如姓名、帳號等）並附加負面評論，可能涉及個人資料保護法之違反，亦可能構成刑法第310條誹謗罪或民法第195條人格權之侵害。買方反而得考慮對賣家主張權利。

五、結論與建議

結論：韓國代購現成商品原則上不屬於客製化商品，仍適用猶豫期規定。買方透過平台正常程序取消訂單合法有效，賣家未於期限內駁回係其自身怠惰所致，買方無須負擔法律責任。賣家公開買方資訊於社團之行為反可能違法。

1. 保存平台上之取消申請紀錄、與賣家之對話截圖、賣家於社團公布資訊之截圖等證據。
2. 留意賣家是否確實提告，若收到法院或檢察署之通知，應積極應訴並提出答辯。
3. 就賣家將個人資訊公布於社團之行為，可考慮向警方報案或提出妨害名譽之告訴。
4. 向購物平台客服反映賣家之不當行為，請求平台處理。
5. 若對方持續騷擾或威脅，可蒐集證據向法院聲請保護令或提出恐嚇告訴。
6. 日後進行代購交易前，先確認賣家之退貨政策及平台規則，保留書面紀錄。