美容店家同意退費

一、問題／事實整理（LawChain 原文）

當事人先前向某美容店家購買美容服務課程，嗣後因故與店家協商解約退費事宜。經雙方溝通後，店家已同意解約並退還費用。當事人希望瞭解和解書應如何撰寫，以確保退費約定具有法律效力，並保障自身權益不受日後爭議影響。

資料來源：法律圈 LawChain

二、爭點

• 消費者與美容業者間之和解書應包含哪些必要記載事項？
• 和解書是否需經公證始具法律效力？
• 和解書簽署後，店家若未依約退費，消費者有何救濟途徑？
• 和解書中是否應約定違約條款以確保店家履行退費義務？

三、相關法條

• 民法第736條 — 和解之定義與效力
• 民法第737條 — 和解之確定效力
• 消費者保護法第19條 — 通訊交易或訪問交易之解除權
• 消費者保護法第11條之1 — 定型化契約之規範
• 民法第259條 — 契約解除後回復原狀之義務
• 民法第227條 — 不完全給付之損害賠償

四、法律分析

依民法第736條規定，和解係指當事人約定互相讓步，以終止爭執或防止爭執發生之契約。和解書為書面契約之一種，經雙方當事人簽名或蓋章後即生效力，原則上不以公證為必要。然而，若將和解書送請法院或民間公證人辦理公證，並載明逕受強制執行之條款，則日後如一方不履行，他方可直接持公證書聲請法院強制執行，無須再行訴訟，對消費者之保障更為周全。

美容服務契約之和解書撰寫，應包含以下要項：第一，雙方當事人之基本資料（姓名、身分證字號、聯絡方式）；第二，原契約之概述（購買日期、服務項目、原始金額）；第三，解約退費之具體金額及計算方式；第四，退費之付款方式及期限（如匯款帳戶、現金交付日期等）；第五，雙方權利義務終止之約定（如消費者不再向店家主張其他權利，店家不得再向消費者收取任何費用）；第六，違約條款（如逾期未退費之違約金計算方式）；第七，雙方簽名蓋章及日期。

實務上，美容業者之消費糾紛常見於定型化契約之不合理條款，依消費者保護法第11條之1規定，企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間供消費者審閱。若業者未給予審閱期間，消費者得主張該條款不構成契約內容。因此，在和解書中宜載明係因雙方合意解除原契約，避免日後業者反悔主張消費者已同意原契約條款。

此外，建議消費者在和解書中明確約定「本和解書簽署後，雙方就本事件不再互為任何請求」之拋棄條款，以徹底終止爭議。同時應保留和解書正本各一份，並於退費完成後取得店家開立之收據或退費證明，作為日後之佐證。

五、結論與建議

結論：和解書經雙方簽名後即具法律效力，無須公證亦可成立。但為增強執行力，建議辦理公證並加註逕受強制執行條款。和解書應詳細載明退費金額、方式、期限及違約條款，以確保消費者權益。

1. 撰寫和解書時應明確記載退費金額（含計算方式）、退費期限（具體日期）及付款方式（匯款或現金），避免模糊用語。
2. 加入違約條款，約定店家逾期未退費之違約金（如按日計算之遲延利息），以促使店家確實履行。
3. 載明「雙方就本事件不再互為任何請求」之條款，徹底終止爭議，避免日後店家反悔追索。
4. 和解書一式兩份，由雙方各執一份正本，並於簽署時確認對方身分及簽名真實性。
5. 如退費金額較高，建議至法院或民間公證人處辦理公證，載明逕受強制執行條款，以便日後直接聲請強制執行。
6. 退費完成後，向店家索取退費收據或匯款證明，並妥善保存所有相關文件至少五年。
7. 若店家於和解書簽署後仍拒絕退費，可持和解書向法院聲請支付命令或提起民事訴訟。